با برنامه واتس اپ بیزینس تعامل با مشتریان بهبود ببخشید

رسانه چیکاو – همه ما بدون شک یا از اپلیکیشن پیام رسان واتس اپ می کنیم و یا اسم آن را بار ها و بار ها شنیده ایم. برنامه پیام رسانی که بیش از 5 میلیارد دانلود را در گوگل پلی تجربه کرده است و سرعت و کیفیت آن زبانزد همه ماست. حال واتس اپ به فکر کسب و کار ها افتاده و با ارائه نسخه جدیدی از برنامه واتس اپ به نام واتس اپ بیزنسی خدمات منحصر به فردی را برای کاربران خود فراهم کرده است. ما در این مطلب قصد داریم به معرفی بخش های متفاوت اپلیکیشن واتس اپ بیزنس بپردازیم پس همراه رسانه چیکاو باشد و این مطلب را از دست ندهید.

در ژانویه سال 2018 بود که شرکت واتس اپ از اپلیکیشن جدیدی پرده برداشت که برای کمک به کسب و کارهای نوپا و فعالیت های کوچک طراحی شده بود. اپلیکیشن واتس اپ بیزنس با امکانات متعددی که به کسب و کار ها می دهد تعامل با مشتری را راحت تر و بیشتر از گذشته می کند.

با وجودی که اپلیکیشن جدید واتس اپ، واتس اپ بیزنس نام گرفت اما بسیاری از مخاطبین واتس اپ و دیگران از تفاوت میان این دو نسخه آگاه نیستند که در این مطلب با معرفی ویژگی های نسخه تجاری واتس اپ یعنی واتس اپ بیزنس متوجه تفاوت با نسخه معمولی آن خواهید شد.

واتس اپ در نسخه معمولی آن از لوگوی سبز و سفید که در میان آن آیکن تلفن وجود دارد استفاده میکند و برای برنامه واتس اپ بیزنس از همان طراحی استفاده می کند و تنها به جای  آیکن تلفن از آیکن حرف B استفاده می کند. زمانی که به شخص مقابل پیام می دهید و اکانت شخص مقابل بیزنسی باشد، واتس اپ پیامی را به شما نمایش می دهد که در حال چت با اکانت بیزنسی هستید. برای دانلود واتس اپ بیزنس به باکس دانلود آخر مطلب مراجعه کنید.

پروفایل کسب و کار در اپلیکیشن واتس اپ بیزنس

در پروفایل برنامه واتس اپ بیزنس بخش های متعددی تعبیه شده که فعالیت شما و روز های پشتیبانی مشتریان و… به صورت کامل شرح می دهد. اطلاعات پروفایل واتس اپ بیزنس نام کسب و کار، شماره تلفن، آدرس کسب و کار، نقشه کسب و کار بر روی گوگل مپ، دسته بندی کسب و کار، روز های فعالیت، ایمیل، لینک سایت و توضیح کوتاه  درباره کسب و کار را شامل می شود.

در کل اپلیکیشن whatsapp business بسیار با نسخه معمولی برنامه پیام رسان واتس اپ شباهت دارد. 

کاتالوگ محصولتان در پروفایل

اگر محصول یا خدمات خاصی را ارائه می دهد، در نسخه جدید واتس اپ بیزنسی، بخشی با عنوان catalog گنجانده شده است که محصولات و یا خدماتتان را در پروفایل گنجانده و معرفی کنید.

بدون اتلاف زمان پاسخ دهید

در برنامه whatsapp business بخشی با عنوان Quick replies قرار داده شده است که با استفاده از این ویژگی، قادر خواهید بود تا سریع تر به سوالات متداول مشتریان خود پاسخ دهید.

به کاربران خود پیام خوش آمد گویی ارسال کنید

شاید مشتری شما برای اولین بار است به شما پیام ارسال میکند، با فعال کردن ویژگی Greeting message و ویرایش متن پیام، به کاربر خود پیام خوش آمد گویی بگویید و از اینکه از خدمات شما استفاده می کند قدردانی کنید.

ویژگی Away message برنامه واتس اپ بیزنس

در زمانی که خارج از ساعات سرویس دهی به مشتریان است، با ویژگی Away message به صورت اتوماتیک به مشتریان خود پیام دهید و ساعت سرویس دهی خود را اعلام کرده و مشتری عذرخواهی کنید.

برچسب گذاری و جستجو

از ویژگی های جالب نسخه واتس اپ بیزنسی می توان به برچسب گذاری برای متمایز کردن چت ها و مکالمات مشتری های شماست. با این ویژگی قادر خواهید بود مشتریانی را برچسب گذاری کرده تا راحت تر آن ها را پیدا کنید. در بخش جست و جوی واتس اپ بیزنس نیز فیلتر هایی در نظر گرفته شده است که قادر خواهید بود در میان چت ها راحت تر جست و جو کرده و هدف خود برسید.

لینک کوتاه و شماره ثابت

در نسخه بیزنسی واتس اپ همانند نسخه معمولی، واتس اپ به صورت خودکار اقدام به ساخت لینک برای هر کاربر می کند تا مشتریان راحت تر با شما ارتباط برقرار کنند. اما نکته بسیار جالب واتس اپ بیزنسی ایجاد حساب با شماره تلفن ثابت است.

آموزش ساخت حساب واتس اپ بیزنس

اگر در واتس اپ حساب کاربری ساخته باشید، نحوه ساخت حساب در واتس اپ تجاری نیز مشابه با نسخه معمولی آن است. واتس اپ پس از وارد کردن شماره تلفن شما به صورت پیامک و یا تماس تلفنی کدی را به شما می دهد که با وارد کرد آن کد شماره شما تایید شده و وارد حساب خود می شوید. سپس با لمس بر روی سه نقطه نوار بالا سمت راست، گزینه Settings را انتخاب کرده و وارد بخش Business tools شوید. ابتدا پروفایل خود را کامل کرده و بخش های دیگر را به ترتیب تکمیل کنید.