شرکت‌ها حالا می‌توانند در ChatGPT دستیار اختصاصی خودشان را داشته باشند

تبلیغات

OpenAI قابلیت جدیدی با نام Businesses in ChatGPT معرفی کرده است که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد حضور تجاری خود را در ChatGPT مدیریت کنند و از طریق دستیارهای هوش مصنوعی با مشتریان ارتباط بگیرند. این مجموعه شامل دو ابزار اصلی به نام‌های Business Hub و Business Agents است و می‌تواند شیوه معرفی محصولات و خدمات شرکت‌ها در پاسخ‌های ChatGPT را تغییر دهد.

این قابلیت در حال حاضر به‌صورت آزمایشی (بتا) عرضه شده و دسترسی به دستیارهای تجاری آن فعلاً به کسب‌وکارهای واجد شرایط در آمریکا محدود است.

Business Hub چیست و چه امکاناتی دارد؟

Business Hub فضای مدیریتی جدیدی است که شرکت‌ها از طریق آن می‌توانند پروفایل تجاری خود را در ChatGPT ثبت و اطلاعاتش را به‌روزرسانی کنند. کسب‌وکارهای واجد شرایط پس از تأیید مالکیت یا مجوز نمایندگی، امکان مدیریت جزئیات مهمی مانند مشخصات شرکت و اطلاعات محصولات و خدمات را خواهند داشت.

فروشگاه‌ها و خرده‌فروشان همچنین می‌توانند فید محصولات خود را به این بخش اضافه کنند. این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• نام و مشخصات محصولات

• قیمت محصولات

• وضعیت موجودی و در دسترس بودن

• اطلاعات مربوط به خدمات و پیشنهادهای تجاری

هدف این قابلیت آن است که ChatGPT هنگام پاسخ به پرسش کاربران درباره خرید یا انتخاب خدمات، به اطلاعات دقیق‌تر و به‌روزتری از کسب‌وکارها دسترسی داشته باشد.

Business Agents؛ دستیار هوش مصنوعی اختصاصی شرکت‌ها

بخش مهم‌تر معرفی جدید OpenAI، ابزار Business Agents است. شرکت‌های واجد شرایط می‌توانند با استفاده از این قابلیت یک دستیار هوش مصنوعی اختصاصی بسازند که به پرسش‌های مشتریان درباره محصولات، خدمات و شرایط ارائه آن‌ها پاسخ می‌دهد.

برای مثال، اگر کاربری در ChatGPT در حال مقایسه دو محصول از یک فروشگاه باشد، می‌تواند وارد گفت‌وگو با دستیار همان کسب‌وکار شود و درباره تفاوت مدل‌ها، ویژگی‌ها یا گزینه مناسب‌تر سؤال کند.

شرکت‌ها می‌توانند اطلاعات و دستورالعمل‌هایی را برای این دستیار تعیین کنند تا پاسخ‌ها بر اساس مشخصات محصولات، سیاست‌ها و شرایط واقعی کسب‌وکار ارائه شوند. پیش از انتشار نیز امکان ساخت، آزمایش و بررسی عملکرد دستیار وجود دارد.

نکته مهم این است که گفت‌وگوی کاربر با Business Agent از مکالمه اصلی او با ChatGPT جداست و به‌وضوح به‌عنوان ارتباط با دستیار تجاری یک شرکت مشخص می‌شود. بنابراین پاسخ‌های این دستیار نباید با پاسخ مستقل ChatGPT اشتباه گرفته شوند.

شرکت‌ها چگونه عملکرد خود را در ChatGPT بررسی می‌کنند؟

Business Hub فقط برای ثبت اطلاعات شرکت‌ها طراحی نشده است؛ این ابزار بخشی برای مشاهده آمار تعامل کاربران نیز دارد. کسب‌وکارها می‌توانند شاخص‌هایی مانند تعداد دفعاتی را که نامشان در پاسخ‌های ChatGPT مطرح شده، تعداد کلیک‌های دریافتی روی وب‌سایت و موضوعاتی را که باعث دیده شدن آن‌ها شده‌اند، بررسی کنند.

این اطلاعات به شرکت‌ها کمک می‌کند بفهمند کاربران بیشتر در جست‌وجوی چه محصولاتی هستند و کسب‌وکارشان در چه نوع پرسش‌هایی مطرح می‌شود. برای مثال، یک فروشگاه می‌تواند متوجه شود کاربران بیشتر هنگام مقایسه قیمت‌ها، بررسی ویژگی‌های محصولات یا جست‌وجوی خدمات خاص با نام آن مواجه می‌شوند.

OpenAI تأکید کرده است که این آمار به‌صورت تجمیعی ارائه می‌شود. شرکت‌ها به مکالمات خصوصی کاربران یا متن گفت‌وگوهای آن‌ها با Business Agent دسترسی نخواهند داشت و اطلاعات فقط زمانی نمایش داده می‌شود که تعداد تعاملات به حد مشخصی رسیده باشد.

ارتباط با Shopify و ثبت اطلاعات فروشگاه‌ها

OpenAI امکان اتصال فروشگاه‌های Shopify به Business Hub را نیز فراهم کرده است. فروشندگان می‌توانند از طریق پنل مدیریت Shopify یا محیط Business Hub فروشگاه خود را متصل کنند و اطلاعات محصولات، قیمت‌ها و موجودی را در اختیار ChatGPT قرار دهند.

این اتصال فرایند تأیید فروشگاه و انتشار دستیار تجاری را ساده‌تر می‌کند. فروشندگان پس از بررسی اطلاعات و آزمایش عملکرد Business Agent می‌توانند آن را منتشر کنند تا کاربران هنگام بررسی محصولات، امکان گفت‌وگو با دستیار اختصاصی فروشگاه را داشته باشند.

آیا کسب‌وکارها می‌توانند برای دیده شدن در ChatGPT تبلیغ کنند؟

OpenAI امکان حمایت مالی از Business Agent را نیز در نظر گرفته است. شرکت‌ها می‌توانند دستیار تجاری خود را به‌عنوان مقصد تبلیغات ChatGPT Ads معرفی کنند تا کاربران از طریق جایگاه‌های تبلیغاتی به آن دسترسی پیدا کنند.

بااین‌حال، تبلیغات حمایت‌شده باید به‌وضوح برچسب‌گذاری شوند و از پاسخ‌های مستقل ChatGPT قابل تشخیص باشند. این موضوع اهمیت دارد؛ زیرا کاربران باید بدانند چه زمانی با یک پاسخ مستقل هوش مصنوعی روبه‌رو هستند و چه زمانی وارد تجربه تجاری یا تبلیغاتی یک شرکت شده‌اند.

دسترسی به Business Hub و دستیارهای تجاری چه شرایطی دارد؟

قابلیت Businesses in ChatGPT در مرحله بتا قرار دارد و دسترسی به بخش‌های مختلف آن یکسان نیست:

کسب‌وکارهای واجد شرایط باید مالکیت یا مجوز نمایندگی خود را تأیید کنند. شرکت‌هایی که از قبل مشتری سازمانی OpenAI هستند یا با این شرکت در زمینه تبلیغات همکاری دارند، می‌توانند از نماینده خود برای طی کردن مراحل ثبت کمک بگیرند.

همچنین ثبت پروفایل تجاری به معنای تضمین نمایش بالاتر در پاسخ‌های ChatGPT نیست. این پلتفرم همچنان توصیه‌ها و مقایسه‌های خود را به‌صورت مستقل ارائه می‌کند.

این قابلیت چه تغییری در بازاریابی دیجیتال ایجاد می‌کند؟

معرفی Business Hub نشان می‌دهد OpenAI می‌خواهد ChatGPT را فراتر از یک ابزار پرسش‌وپاسخ توسعه دهد و به بستری برای کشف کسب‌وکارها و ارتباط مستقیم مشتریان با آن‌ها تبدیل کند.

تا پیش از این، شرکت‌ها بیشتر تلاش می‌کردند از طریق وب‌سایت، موتورهای جست‌وجو و شبکه‌های اجتماعی به مخاطبان برسند. اکنون حضور در پاسخ‌های هوش مصنوعی نیز به یکی از مسیرهای تازه معرفی محصولات و خدمات تبدیل می‌شود.

برای کسب‌وکارها، این تغییر دو فرصت مهم ایجاد می‌کند: ارائه اطلاعات دقیق‌تر درباره محصولات و پاسخ‌گویی تعاملی به مشتریان. البته میزان موفقیت این مدل به کیفیت اطلاعات، اعتماد کاربران و گسترش دسترسی به قابلیت‌های جدید بستگی دارد.

منابع: