سرویس هوش مصنوعی Claude متعلق به شرکت Anthropic روز ۲۹ سپتامبر ۲۰۲۶ ( دیروز) با یک اختلال گسترده مواجه شد و تعدادی از کاربران در نقاط مختلف جهان نتوانستند به‌درستی از این سرویس استفاده کنند. این مشکل بخش‌هایی مانند چت Claude، اپلیکیشن موبایل و دسکتاپ و ابزار برنامه‌نویسی Claude Code را تحت تأثیر قرار داد.
گزارش‌های کاربران نشان می‌داد که برخی درخواست‌ها ارسال نمی‌شدند، مکالمات با خطا مواجه می‌شدند یا کاربران هنگام ورود دوباره به حساب کاربری با مشکل روبه‌رو بودند. Anthropic نیز اختلال در چند بخش زیرساخت Claude را تأیید کرد.
کدام بخش‌های Claude دچار مشکل شدند؟
اختلال فقط به نسخه وب Claude محدود نبود و چندین سرویس وابسته به این پلتفرم را تحت تأثیر قرار داد.
مهم‌ترین بخش‌های درگیر عبارت بودند از:
- Claude.ai در نسخه وب
- اپلیکیشن موبایل Claude
- اپلیکیشن دسکتاپ
- Claude Code
- Claude Cowork
- Claude API
- Claude Console
بر اساس گزارش رسمی Anthropic، برخی کاربران با خطا هنگام ارسال یا بارگذاری مکالمات مواجه شدند و در بعضی موارد از آن‌ها خواسته می‌شد دوباره وارد حساب کاربری خود شوند.
تعداد زیادی از کاربران مشکل را گزارش کردند
هم‌زمان با افزایش خطاها، تعداد گزارش‌های ثبت‌شده در سرویس‌های پایش اختلال نیز به‌سرعت افزایش یافت.
بر اساس داده‌های Downdetector، تعداد گزارش‌های کاربران در آمریکا در مقطعی از ۱۰ هزار مورد عبور کرد. این گزارش‌ها عمدتاً به مشکلات دسترسی و استفاده از Claude مربوط می‌شدند.
البته Downdetector تعداد واقعی کاربران آسیب‌دیده را نشان نمی‌دهد و اطلاعات آن بر اساس گزارش‌های ثبت‌شده توسط کاربران جمع‌آوری می‌شود.
Anthropic چه واکنشی نشان داد؟
Anthropic در ساعت ۱۴:۲۱ به وقت UTC اعلام کرد که در حال بررسی افزایش غیرعادی خطاها در Claude.ai، اپلیکیشن‌های موبایل و دسکتاپ، Claude Code و Claude Cowork است.
چند دقیقه بعد، شرکت اعلام کرد برخی درخواست‌های API نیز با خطا مواجه شده‌اند. در ادامه دامنه بررسی به Claude Console و سایر زیرساخت‌های مرتبط گسترش پیدا کرد.
Anthropic در ساعت ۱۴:۴۱ UTC اعلام کرد یک اقدام اصلاحی انجام داده و نرخ خطاها به میزان قابل‌توجهی کاهش یافته است، هرچند برخی عملیات همچنان با مشکل روبه‌رو بودند.
مشکل ورود به حساب و شروع چت‌های جدید
یکی از بخش‌های مهم اختلال مربوط به سیستم احراز هویت بود.
پس از کاهش خطاهای اولیه، برخی کاربران همچنان نمی‌توانستند وارد حساب خود شوند یا مکالمه جدیدی را آغاز کنند. قابلیت‌های صوتی، Claude Code و Cowork نیز برای تعدادی از کاربران در همین بازه در دسترس نبودند.
Anthropic در آن زمان از کاربرانی که هنوز وارد حساب خود بودند خواست از حساب خارج نشوند تا مشکل احراز هویت برطرف شود.
آیا پیام‌های کاربران از بین رفت؟
Anthropic در آخرین به‌روزرسانی وضعیت این حادثه اعلام کرد که بیشتر سرویس‌ها تا ساعت ۱۴:۵۹ UTC به حالت عادی بازگشته‌اند.
با این حال، شرکت هشدار داد که برخی پیام‌هایی که بین ساعت ۱۴:۰۰ تا ۱۴:۵۹ UTC ارسال شده‌اند ممکن است ذخیره نشده باشند.
این موضوع به‌خصوص برای کاربرانی که در زمان اختلال روی پروژه‌های برنامه‌نویسی، اسناد یا مکالمات طولانی کار می‌کردند اهمیت دارد.
اختلال Claude چه زمانی برطرف شد؟
طبق گزارش رسمی Anthropic، خطاهای اولیه که از ساعت ۱۴:۰۰ UTC آغاز شده بودند، حدود ساعت ۱۴:۳۶ UTC تا حد زیادی مهار شدند. پس از آن، شرکت همچنان مشکلات مربوط به ورود، ایجاد چت جدید، Claude Code، Cowork و برخی قابلیت‌های دیگر را بررسی می‌کرد.
در ساعت ۱۴:۵۹ UTC بیشتر سرویس‌ها دوباره در دسترس قرار گرفتند و وضعیت حادثه وارد مرحله پایش شد.
با وجود بازگشت سرویس‌ها، Anthropic هنوز جزئیات کاملی درباره علت اصلی این اختلال منتشر نکرده است.
Claude در ماه‌های اخیر چند بار دچار اختلال شده است
این نخستین مشکل فنی Claude در سال ۲۰۲۶ نیست. صفحه تاریخچه وضعیت رسمی Anthropic نشان می‌دهد این سرویس طی ماه‌های اخیر چندین حادثه فنی مختلف را تجربه کرده است؛ از اختلال در Claude.ai و Claude Code گرفته تا افزایش خطا در مدل‌های مختلف و مشکلات مربوط به اشتراک‌های Google Play.
اختلال اخیر از این جهت اهمیت بیشتری دارد که هم‌زمان چند بخش اصلی اکوسیستم Claude، از سرویس مصرف‌کننده گرفته تا ابزارهای برنامه‌نویسی و API، تحت تأثیر قرار گرفتند.
منابع: Digit، صفحه رسمی وضعیت Claude
