رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اعلام کرد که تاکنون هیچ تخلف اثبات‌شده‌ای درباره کاهش غیرواقعی حجم بسته‌های اینترنتی از سوی اپراتورها شناسایی نشده است. بااین‌حال، حمید فتاحی هشدار داد در صورت اثبات حتی یک مورد تضییع حقوق کاربران، با اپراتور متخلف برخورد جدی خواهد شد. کاربران نیز می‌توانند شکایت‌های خود درباره مصرف غیرعادی اینترنت را از طریق سامانه ۱۹۵ ثبت کنند.
رگولاتوری درباره تمام شدن زودهنگام بسته‌های اینترنت چه می‌گوید؟
موضوع کاهش سریع حجم بسته‌های اینترنت همراه و ثابت، در پی گلایه کاربران دوباره مورد توجه قرار گرفته است. برخی مشترکان معتقدند بسته‌های خریداری‌شده زودتر از انتظار تمام می‌شوند؛ مسئله‌ای که به طرح اصطلاح «حجم‌خوری اینترنت» و احتمال محاسبه غیرواقعی مصرف از سوی اپراتورها منجر شده است.
حمید فتاحی، رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، می‌گوید این سازمان مستقل از شکایت‌های مردمی و بازتاب موضوع در رسانه‌ها، میزان مصرف اینترنت کاربران و شاخص‌های کیفیت خدمات را با استفاده از سامانه‌های فنی و نظارتی بررسی می‌کند.
به گفته او، تا زمان انتشار این خبر، هیچ مورد تأییدشده‌ای از کاهش غیرواقعی حجم بسته‌ها یا استفاده از ابزارهایی برای جلوگیری از مصرف کامل حجم خریداری‌شده شناسایی نشده است.
برخورد جدی با اپراتور متخلف در صورت اثبات حجم‌خوری
رئیس رگولاتوری تأکید کرده است که بررسی‌های این سازمان صرفاً به گزارش‌های ارائه‌شده از سوی شرکت‌های ارتباطی محدود نمی‌شود. هر سه اپراتور بزرگ کشور گزارش‌های فنی خود را ارائه کرده‌اند، اما ارزیابی مستقل سازمان تنظیم مقررات همچنان ادامه دارد.
فتاحی همچنین به مدیران عامل، مدیران فنی و مسئولان امور مشتریان اپراتورها هشدار داده است که در صورت اثبات هرگونه کاهش غیرواقعی حجم اینترنت و تضییع حقوق مشترکان، برخورد بسیار جدی با شرکت متخلف انجام خواهد شد.
او با اشاره به شرایط اقتصادی شرکت‌های ارتباطی گفته است که توجه به هزینه‌ها و وضعیت مالی اپراتورها نباید بهانه‌ای برای نادیده گرفتن حقوق مصرف‌کنندگان باشد.
تعداد شکایت‌های ثبت‌شده درباره حجم‌خوری اینترنت چقدر است؟
بر اساس اظهارات رئیس سازمان تنظیم مقررات، تعداد گزارش‌های مردمی درباره حجم‌خوری اینترنت در سامانه ۱۹۵ محدود و انگشت‌شمار بوده است. او می‌گوید شکایت‌های ثبت‌شده در این زمینه بررسی شده‌اند، اما هیچ‌کدام تاکنون به تأیید وقوع تخلف منجر نشده‌اند.
این موضوع به معنای نادیده گرفتن شکایت کاربران نیست؛ رگولاتوری اعلام کرده است که همچنان گزارش‌های مردمی را دریافت می‌کند و بررسی‌های نظارتی خود را ادامه می‌دهد.
چگونه از تمام شدن غیرعادی حجم اینترنت شکایت کنیم؟
اگر تصور می‌کنید حجم بسته اینترنت شما سریع‌تر از میزان مصرف واقعی کاهش پیدا می‌کند، می‌توانید موضوع را از طریق سامانه پاسخ‌گویی به شکایت‌های ارتباطی پیگیری کنید.
برای ثبت شکایت، این مراحل را دنبال کنید:
-
میزان باقی‌مانده بسته اینترنت خود را در اپلیکیشن یا پنل رسمی اپراتور بررسی کنید.
-
در صورت امکان، جزئیات مصرف و زمان کاهش غیرعادی حجم را ثبت و مستندات مربوط را نگهداری کنید.
-
شکایت خود را از طریق سامانه ۱۹۵ ثبت کنید.
-
اطلاعات اپراتور، نوع بسته و شرح دقیق مشکل را وارد کنید تا امکان بررسی موضوع فراهم شود.
ثبت شکایت به‌تنهایی به معنای اثبات تخلف نیست؛ نتیجه نهایی به بررسی اطلاعات و شواهد فنی بستگی دارد.
منبع: باشگاه خبرنگاران جوان (YJC)
