پس از تحویل گذرنامه به شرکت پست، ادامه پیگیری باید از طریق سامانه رهگیری مرسولات سازمانی یا کد رهگیری پستی انجام شود. در این مرحله، صحیح بودن نشانی و کد پستی اهمیت زیادی دارد. اگر درباره کد پستی ثبتشده مطمئن نیستید، راهنمای پيدا كردن كد پستي با شماره تلفن میتواند برای کنترل یا بازیابی اطلاعات نشانی مفید باشد.
خلاصه روشهای استعلام صدور گذرنامه
|
روش استعلام |
اطلاعات مورد نیاز |
نتیجه قابل مشاهده |
مناسب برای |
|
اپلیکیشن پلیس من |
کد ملی و شماره همراه |
وضعیت بررسی، چاپ یا ارسال |
تشخیص صادر شدن گذرنامه |
|
سامانه مرسولات سازمانی پست |
کد ملی متقاضی |
وضعیت تحویل گذرنامه به پست |
پیگیری پس از صدور |
|
سامانه رهگیری پست یا تماس با ۱۹۳ |
کد یا بارکد رهگیری مرسوله |
موقعیت مرسوله و مرحله توزیع |
پیگیری تأخیر در تحویل |
روش اول؛ مشاهده وضعیت صدور پاسپورت در پلیس من
اپلیکیشن «پلیس من» نخستین مسیر برای استعلام صدور گذرنامه است؛ زیرا وضعیت پرونده را پیش از ورود مرسوله به شبکه پستی نشان میدهد. پس از نصب یا بهروزرسانی برنامه، وارد حساب کاربری شوید و از بخش خدمات گذرنامه، گزینه مربوط به استعلام یا پیگیری وضعیت گذرنامه را انتخاب کنید.
مراحل کلی استعلام به این شکل است:
- ورود به اپلیکیشن پلیس من با شماره تلفن همراه؛
- انتخاب بخش خدمات گذرنامه؛
- انتخاب گزینه استعلام وضعیت گذرنامه؛
- وارد کردن کد ملی متقاضی؛
- پرداخت هزینه خدمت، در صورت نمایش در سامانه؛
- مشاهده آخرین وضعیت ثبتشده برای درخواست.
توجه: شماره همراه مورد استفاده بهتر است همان شمارهای باشد که هنگام ثبت درخواست اعلام شده یا به نام متقاضی ثبت شده است. عنوان منوها و هزینه استعلام ممکن است با بهروزرسانی برنامه تغییر کند؛ بنابراین گزینهای را انتخاب کنید که مستقیماً به «وضعیت گذرنامه» یا «استعلام گذرنامه» مربوط باشد.
هر وضعیت در استعلام گذرنامه چه معنایی دارد؟
عبارتهای نمایشدادهشده در سامانه ممکن است کمی متفاوت باشند، اما مفهوم اصلی آنها معمولاً مطابق جدول زیر است:
|
وضعیت نمایشدادهشده |
معنا |
|
ثبت درخواست یا در حال بررسی |
اطلاعات دریافت شده اما بررسی پرونده تمام نشده است. |
|
در انتظار چاپ |
درخواست تأیید شده اما گذرنامه هنوز چاپ نشده است. |
|
چاپ شده |
گذرنامه تولید شده اما ممکن است هنوز به پست تحویل نشده باشد. |
|
تحویل پست یا بارکد صادر شد |
گذرنامه صادر شده و وارد شبکه پستی شده است. |
|
در حال توزیع |
مرسوله در اختیار واحد توزیع مقصد قرار دارد. |
|
برگشت به مبدأ |
تحویل مرسوله به دلیل مشکل نشانی، نبود گیرنده یا علت دیگری انجام نشده است. |
نمایش عبارت «چاپ شده» بهتنهایی به معنای ارسال نیست. برای اطمینان از اینکه گذرنامه در مسیر تحویل قرار گرفته، باید وضعیت «تحویل به پست»، «صدور بارکد» یا یک پیام مشابه را مشاهده کنید.
روش دوم؛ استعلام گذرنامه در سامانه مرسولات سازمانی پست
پس از صدور پاسپورت، امکان پیگیری گذرنامه از اداره پست با استفاده از سامانه رهگیری مرسولات سازمانی فراهم میشود. این سامانه برای اسنادی مانند گذرنامه، گواهینامه و سایر مدارکی استفاده میشود که یک سازمان آنها را از طریق پست ارسال میکند.
برای انجام استعلام، وارد سامانه مرسولات سازمانی پست در نشانی najatracking.post.ir شوید، نوع سند را روی گذرنامه قرار دهید و کد ملی متقاضی را وارد کنید. اگر مرسوله به پست تحویل شده باشد، اطلاعاتی مانند مرحله ارسال، اداره پست مبدأ، واحد توزیع یا وضعیت تحویل نمایش داده میشود.
اگر با وارد کردن کد ملی هیچ نتیجهای مشاهده نکردید، احتمالهای زیر وجود دارد:
• گذرنامه هنوز به شرکت پست تحویل نشده است؛
• اطلاعات مرسوله با تأخیر در سامانه ثبت شده است؛
• کد ملی اشتباه وارد شده است؛
• سامانه بهصورت موقت با اختلال روبهرو شده است؛
• درخواست هنوز در مرحله بررسی یا چاپ قرار دارد.
در چنین شرایطی، ابتدا نتیجه اپلیکیشن پلیس من را دوباره بررسی کنید. اگر وضعیت هنوز «در انتظار چاپ» یا «در حال بررسی» است، پیگیری از اداره پست زودهنگام خواهد بود.
روش سوم؛ پیگیری گذرنامه با کد رهگیری پستی
اگر برای گذرنامه بارکد یا کد رهگیری صادر شده است، میتوانید وضعیت دقیق مرسوله را از سامانه عمومی رهگیری شرکت پست در نشانی tracking.post.ir مشاهده کنید. این روش زمانی کاربرد دارد که صدور پاسپورت کامل شده و مرسوله رسماً در اختیار شرکت پست قرار گرفته باشد.
کد رهگیری ممکن است در نتیجه استعلام گذرنامه، پیامک پست یا رسیدهای مربوط به درخواست نمایش داده شود. پس از وارد کردن کد در سامانه رهگیری، اطلاعاتی مانند قبول مرسوله، ارسال به مقصد، ورود به مرکز مبادله، تحویل به واحد توزیع و تحویل نهایی نشان داده میشود.
در صورت دسترسی نداشتن به اینترنت یا ثبت نشدن وضعیت جدید، تماس با مرکز پاسخگویی شرکت پست از طریق شماره ۱۹۳ نیز میتواند برای پیگیری مرحله پستی مفید باشد. هنگام تماس، کد رهگیری و اطلاعات هویتی صاحب گذرنامه را در دسترس قرار دهید.
تفاوت صدور گذرنامه با ارسال گذرنامه
صدور و ارسال دو مرحله جدا هستند. ممکن است گذرنامه چاپ و صادر شده باشد، اما هنوز در بستهبندی یا فرایند تحویل به شرکت پست قرار داشته باشد. به همین دلیل، مشاهده عبارت «چاپ شده» در پلیس من الزاماً به معنای آن نیست که مرسوله در همان روز به مقصد ارسال شده است.
|
مرحله |
مرجع پیگیری |
نشانه اصلی |
|
بررسی درخواست |
پلیس من یا دفتر ثبت درخواست |
در حال بررسی |
|
چاپ و صدور |
پلیس من |
در انتظار چاپ یا چاپ شده |
|
تحویل به پست |
سامانه مرسولات سازمانی |
ایجاد بارکد یا قبول مرسوله |
|
توزیع و تحویل |
سامانه رهگیری پست یا تلفن ۱۹۳ |
ارسال به واحد توزیع یا تحویل گیرنده |
چرا گذرنامه صادر شده اما هنوز به دستم نرسیده است؟
تأخیر در تحویل گذرنامه همیشه به معنای مشکل در صدور نیست. در بسیاری از موارد، سند صادر شده اما مرسوله در یکی از مراکز مبادله، اداره پست مقصد یا واحد توزیع قرار دارد. خطای نشانی نیز میتواند باعث توقف یا بازگشت مرسوله شود.
مهمترین دلایل نرسیدن پاسپورت عبارتاند از:
• تأخیر در تحویل بسته از مرجع صادرکننده به شرکت پست؛
• ثبت ناقص نشانی، پلاک، واحد یا کد پستی؛
• نبودن گیرنده در زمان مراجعه مأمور توزیع؛
• انتقال مرسوله به باجه معطله اداره پست؛
• حجم بالای درخواستها یا مرسولات در برخی دورهها؛
• برگشت مرسوله به مبدأ به دلیل مغایرت اطلاعات؛
• بهروزرسانی دیرهنگام اطلاعات در سامانه رهگیری.
اگر وضعیت مرسوله برای مدت غیرعادی تغییر نکرده، ابتدا جزئیات آخرین رویداد ثبتشده را بررسی کنید. توضیحات تکمیلی درباره خطاهای مرحله توزیع و اقدام مناسب در مطلب علت نرسیدن مرسوله پستی ارائه شده است.
جمعبندی
برای فهمیدن اینکه گذرنامه صادر شده است یا نه، ابتدا وضعیت درخواست را در پلیس من کنترل کنید. نمایش «چاپ شده» یعنی صدور انجام شده، اما «تحویل پست» یا «ایجاد بارکد» نشان میدهد پاسپورت وارد مرحله ارسال شده است. پس از آن، پیگیری باید با کد ملی در سامانه مرسولات سازمانی یا با بارکد در سامانه عمومی شرکت پست ادامه پیدا کند.
اگر گذرنامه صادر شده اما هنوز تحویل نشده است، نشانی ثبتشده، آخرین مرکز پستی و وضعیت توزیع را بررسی کنید. مرور راهنما پیگیری گذرنامه در پست نیز میتواند مسیر اقدام در وضعیتهایی مانند تأخیر، نبود کد رهگیری یا برگشت مرسوله را روشنتر کند.
