اختلال جهانی مایکروسافت؛ علت از کار افتادن اوت‌لوک و تیمز حمله سایبری نبود

اختلال گسترده در زیرساخت مایکروسافت، دسترسی کاربران در کشورهای مختلف به سرویس‌هایی مانند Outlook، Microsoft 365، Teams و Copilot را با مشکل مواجه کرد. این اتفاق از شامگاه پنجشنبه ۱۲ نوامبر آغاز شد و تا جمعه ۱۳ نوامبر ادامه یافت؛ به‌طوری‌که برخی کاربران امکان ورود به صندوق ایمیل، ارسال و دریافت پیام یا استفاده از ابزارهای کاری خود را نداشتند.

با انتشار شایعاتی درباره احتمال حمله سایبری، مایکروسافت اعلام کرد نشانه‌ای از وقوع حمله یا رخداد امنیتی وجود ندارد. بررسی‌های شرکت در عوض به مشکلات داخلی زیرساخت، از دسترس خارج شدن تعدادی از سرورها و اختلال در فرایندهای ارتباطی آن‌ها اشاره دارد.

چرا سرویس‌های مایکروسافت از کار افتادند؟

بر اساس توضیحات فنی منتشرشده، تعدادی از سرورهای مایکروسافت در بررسی‌های خودکار سلامت دچار مشکل شدند و از چرخه ارائه خدمات خارج شدند. در نتیجه، سرورهای باقی‌مانده مجبور شدند حجم بیشتری از درخواست‌های کاربران را پردازش کنند؛ فشاری که باعث اختلال در برخی فرایندهای اصلی و کاهش بیشتر ظرفیت زیرساخت شد.

مایکروسافت همچنین یک تغییر پیکربندی اخیر را شناسایی کرده که با زمان شروع اختلال هم‌زمان بوده است. مهندسان شرکت در حال بررسی بازگرداندن این تغییرات هستند، اما هنوز علت ریشه‌ای حادثه به‌طور کامل مشخص نشده است.

یکی از مشکلات اصلی در روند بازیابی این بود که بعضی سرورهای راه‌اندازی‌شده پس از بازگشت ترافیک کاربران دوباره از پاسخ‌گویی بازمی‌ماندند. همین مسئله روند بازگرداندن سرویس‌ها را دشوارتر کرد.

کدام سرویس‌ها تحت تأثیر قرار گرفتند؟

Outlook و سرویس ایمیل Exchange Online بیشترین آسیب را دیدند و کاربران در دسترسی به صندوق‌های ایمیل و ارسال یا دریافت پیام با مشکل مواجه شدند. اختلال به همین دو سرویس محدود نماند و بخش‌هایی از ابزارهای دیگر مایکروسافت را نیز درگیر کرد.

از جمله سرویس‌های آسیب‌دیده می‌توان به این موارد اشاره کرد:

• Outlook و Exchange Online: اختلال در ورود به حساب‌ها و ارسال و دریافت ایمیل.

• Microsoft Teams: مشکل در برخی گفتگوها، زمان‌بندی جلسات و قابلیت‌های وابسته به سرویس ایمیل.

• Microsoft 365: اختلال در دسترسی به بخشی از ابزارهای کاری و برنامه‌های مجموعه آفیس.

• Copilot: مشکلات اتصال و دسترسی به دستیار هوش مصنوعی مایکروسافت.

• OneDrive و SharePoint: اختلال‌های مقطعی در اتصال و عملکرد.

• Microsoft Store و برخی سرویس‌های Defender: گزارش‌هایی از بروز مشکل در دسترسی.

البته همه این سرویس‌ها به یک اندازه از کار نیفتادند؛ برای مثال، برخی قابلیت‌های تیمز همچنان فعال بودند، اما امکانات وابسته به Exchange Online با اختلال مواجه شدند.

اختلال مایکروسافت چند کاربر را تحت تأثیر قرار داد؟

گزارش‌های ثبت‌شده در وب‌سایت Downdetector نشان می‌دهد ابعاد اختلال در برخی مناطق بسیار گسترده بوده است. تعداد گزارش‌های مربوط به مشکلات Outlook در آمریکا در اوج حادثه از ۱۳۰ هزار مورد عبور کرد. در هند نیز هزاران گزارش درباره اختلال در Outlook و Microsoft 365 ثبت شد.

این ارقام تعداد گزارش‌های ثبت‌شده کاربران هستند و لزوماً تعداد افراد آسیب‌دیده را نشان نمی‌دهند. با این حال، گستردگی گزارش‌ها نشان می‌دهد مشکل به یک منطقه یا گروه محدود از کاربران اختصاص نداشته است.

مایکروسافت چه زمانی سرویس‌ها را به حالت عادی برمی‌گرداند؟

مایکروسافت اعلام کرده است که برای بازگرداندن ظرفیت سرورها، در حال بررسی راهکارهای جایگزین، مدیریت دوباره ترافیک و اعمال تغییرات فنی است. با این حال، تلاش‌های اولیه نتیجه مورد انتظار را نداشته و شرکت هنوز زمان قطعی برای پایان کامل اختلال اعلام نکرده است.

کاربران سازمانی می‌توانند اطلاعیه‌های جدید و وضعیت سرویس‌ها را از بخش Service Health در مرکز مدیریت Microsoft 365 دنبال کنند.

منابع