خرید از فروشگاه‌های آنلاین این روزها یکی از رایج‌ترین روش‌های خرید برای اکثر مردم شده. این فرایند ممکنه به شما اجازه دهد تا به راحتی و در هر زمانی که می‌خواهید از محصولات موردنظرتان استفاده کنید.
مزایای خرید از فروشگاه‌های اینترنتی شامل دسترسی آسان‌تر به محصولات، مقایسه قیمت‌ها، تنوع بیشتر و اغلب تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه است.
قبل از خرید بهتره که شرایط بازگشت کالا، هزینه حمل و نقل، قیمت نهایی و اعتبار فروشنده را چک کنید. همچنین از محل‌های قابل اطمینان خرید کنید و نظرات کاربران دیگر را در مورد فروشنده یا محصول مدنظرتان بررسی کنید.
انواع کلاهبرداری فروشگاه اینترنتی
با افزایش محبوبیت خرید اینترنتی کلاهبرداری‌های اینترنتی نیز در حال افزایش است. کلاهبرداران اینترنتی از روش‌های مختلفی برای فریب مشتریان و سرقت اطلاعات یا پول آن‌ها استفاده می‌کنند. برخی از انواع رایج کلاهبرداری فروشگاه اینترنتی عبارتند از:
- فیشینگ: کلاهبرداران از طریق ایمیل یا پیامک یک صفحه وب جعلی شبیه به صفحه وب یک فروشگاه اینترنتی معتبر ایجاد می‌کنند. سپس آن‌ها از قربانی می‌خواهند تا اطلاعات شخصی یا اطلاعات کارت اعتباری خود را در این صفحه وارد کند.
- فروش محصولات تقلبی: در این روش کلاهبرداران محصولات تقلبی یا بی‌کیفیتی را با قیمت محصولات اصلی به فروش می‌رسانند.
- عدم ارسال محصول: کلاهبرداران پس از دریافت وجه از مشتری محصولی را ارسال نمی‌کنند یا محصولی با کیفیت پایین ارسال می‌کنند.
- اخاذی: با ارسال ایمیل یا پیامک از قربانی می‌خواهند تا مبلغی پول پرداخت کند. آن‌ها معمولا تهدید می‌کنند که در صورت عدم پرداخت، اطلاعات شخصی یا اطلاعات کارت اعتباری قربانی را منتشر خواهند کرد.
راه‌های جلوگیری از کلاهبرداری اینترنتی
همیشه از وبسایت‌ها و فروشگاه‌هایی که شناخته شده و معتبر هستند خرید کنید. قبل از خرید نظرات و بازخوردهای دیگران در مورد فروشنده یا محصول را بررسی کنید. اطمینان حاصل کنید که وبسایت فروشگاهی که از آن خرید می‌کنید از ارتباط امن برخوردار است. این را با بررسی آدرس وب سایت که با “https: //” شروع می‌شود بررسی کنید.
هیچ فروشنده‌ای نباید اطلاعات حساس شما را بخصوص اطلاعات بانکی یا رمزهای دسترسی درخواست کند. از رمزهای قوی و پیچیده برای حساب کاربری‌های آنلاینتان استفاده کنید و از همان رمزها برای حساب‌های مختلف استفاده نکنید. استفاده از نرم‌افزارهای محافظتی برای دستگاه‌های شخصی، مانند آنتی‌ویروس و آنتی‌مالور، می‌تواند کمک کننده باشد.
از روش‌های پرداخت امن و معتبر مانند کارت اعتباری یا سیستم‌های پرداخت آنلاین با اعتبار استفاده کنید. در صورت دریافت ایمیل‌ها یا پیام‌های مشکوک از سمت فروشندگان اطلاعات خود را به هیچ عنوان وارد نکنید و با دقت بیشتری بررسی کنید. همواره هوشمندانه استفاده کنید و از راهکارهای امنیتی مناسب برای محافظت از خودتان در فضای آنلاین استفاده کنید.
روش‌های شکایت از فروشگاه اینترنتی
اگر در خرید اینترنتی خود دچار مشکل شده‌اید و قصد شکایت از فروشگاه اینترنتی را دارید، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید:
شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیک
نماد اعتماد الکترونیک نشانی است که توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت به فروشگاه‌های اینترنتی معتبر اعطا می‌شود. این نشان تضمین می‌کند که فروشگاه اینترنتی دارای شرایط لازم برای فعالیت قانونی و ارائه خدمات مطمئن به مشتریان است.
اگر فروشگاه اینترنتی مورد نظر شما دارای نماد اعتماد الکترونیک است، می‌توانید از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیک شکایت خود را ثبت کنید. برای این کار، باید به وب سایت نماد اعتماد الکترونیک مراجعه کرده و فرم شکایت را تکمیل کنید. برای شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیک باید مراحل زیر را دنبال کنید:
- به وب سایت نماد اعتماد الکترونیک مراجعه کنید.
- بر روی گزینه ثبت شکایت بزنید.
- در صفحه باز شده، اطلاعات زیر را وارد کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس ایمیل
- موضوع شکایت
- شرح شکایت
- مدارک و مستندات
- پس از تکمیل فرم شکایت، بر روی گزینه “ثبت شکایت” کلیک کنید.
- پس از ثبت شکایت، یک کد پیگیری برای شما ارسال خواهد شد.
- برای پیگیری وضعیت شکایت خود، می‌توانید کد پیگیری را در سامانه نماد اعتماد الکترونیک وارد کنید.
در فرم شکایت باید به طور دقیق توضیح دهید که چه مشکلی داشته‌اید و چه خواسته‌ای دارید. همچنین، باید مدارک و مستندات خود را به فرم شکایت ضمیمه کنید. مدارک و مستندات مورد نیاز برای شکایت از فروشگاه اینترنتی عبارتند از:
- کپی کارت ملی یا شناسنامه
- کپی رسید پرداخت
- عکس یا فیلم از کالای خریداری شده
- مکالمه‌های مکتوب شما با فروشگاه اینترنتی
در صورت احراز صحت شکایت شما نماد اعتماد الکترونیک از فروشگاه اینترنتی مورد نظر سلب خواهد شد. همچنین فروشگاه اینترنتی موظف خواهد بود تا مشکل شما را برطرف کند.
نکات مهم در هنگام شکایت
- حتما کد پیگیری شکایت خود را دریافت کنید. کد پیگیری برای پیگیری وضعیت شکایت شما ضروری است.
- در صورت عدم دریافت پاسخ از سوی سامانه نماد اعتماد الکترونیک، می‌توانید مجدداً شکایت خود را ثبت کنید.
- اگر شکایت شما از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیک حل نشد، می‌توانید از طریق پلیس فتا یا مراجع قضایی اقدام کنید.
شکایت از طریق پلیس فتا
پلیس فتا واحدی از نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران است که وظیفه رسیدگی به جرایم و تخلفات سایبری را بر عهده دارد. اگر فروشگاه اینترنتی مورد نظر شما فاقد نماد اعتماد الکترونیک است یا با وجود داشتن نماد اعتماد الکترونیک به شکایت شما رسیدگی نمی‌کند می‌توانید از طریق پلیس فتا شکایت خود را ثبت کنید.
برای شکایت از طریق پلیس فتا باید به یکی از دفاتر پلیس فتا مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید. برای شکایت از طریق پلیس فتا باید مراحل زیر را دنبال کنید:
- به یکی از دفاتر پلیس فتا مراجعه کنید.
- مدارک و مستندات خود را به همراه داشته باشید.
- فرم شکایت را تکمیل کنید.
- شکایت خود را به مسئول مربوطه ارائه دهید.
پس از ثبت شکایت کارشناسان پلیس فتا آنلاین شکایت شما را بررسی خواهند کرد. در صورت احراز صحت شکایت، پلیس فتا اقدامات لازم را برای رسیدگی به شکایت شما انجام خواهد داد.
نکات مهم در ثبت شکایت
- حتما مدارک و مستندات خود را به همراه داشته باشید. مدارک و مستندات شما برای اثبات ادعاهای شما ضروری است.
- شکایت خود را به طور دقیق و کامل توضیح دهید. توضیحات شما باید به گونه‌ای باشد که کارشناسان پلیس فتا بتوانند به راحتی مشکل شما را درک کنند.
- در صورت عدم دریافت پاسخ از سوی پلیس فتا، می‌توانید مجدداً شکایت خود را ثبت کنید.
شکایت از طریق مراجع قضایی
اگر فروشگاه اینترنتی مورد نظر شما به شکایت شما رسیدگی نمی‌کند یا شکایت شما را رد می‌کند، می‌توانید از طریق مراجع قضایی شکایت خود را پیگیری کنید. برای این کار، باید به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه کرده و دادخواست خود را تنظیم کنید.
در دادخواست خود باید به طور دقیق توضیح دهید که چه مشکلی داشته‌اید و چه خواسته‌ای دارید. همچنین باید مدارک و مستندات خود را به دادخواست ضمیمه کنید. برای شکایت از طریق مراجع قضایی، باید مراحل زیر را دنبال کنید:
- به یکی از دفاتر خدمات قضایی مراجعه کنید.
- دادخواست خود را تنظیم کنید.
- مدارک و مستندات خود را به دادخواست ضمیمه کنید.
- دادخواست خود را به دادگاه صالح تقدیم کنید.
دادگاه صالح برای رسیدگی به شکایات علیه فروشگاه‌های اینترنتی دادگاه عمومی حقوقی است. دادگاه پس از بررسی دادخواست شما، جلسه رسیدگی را برگزار خواهد کرد. در جلسه رسیدگی، شما و نماینده فروشگاه اینترنتی حضور خواهید داشت. پس از رسیدگی به شکایت شما، دادگاه رای خود را صادر خواهد کرد.
رسیدگی به شکایت از طریق مراجع قضایی ممکن است زمان بر باشد. بنابراین، اگر قصد دارید از طریق مراجع قضایی شکایت کنید، باید صبور باشید. برای شکایت از طریق مراجع قضایی، باید هزینه دادرسی را پرداخت کنید. هزینه دادرسی با توجه به میزان خواسته شما تعیین می‌شود.
نکات حائز اهمیت
- حتمادادخواست خود را به طور دقیق و کامل تنظیم کنید. دادخواست شما باید به گونه‌ای باشد که دادگاه بتواند به راحتی مشکل شما را درک کند. در این زمینه می‌توانید از مشاوره حقوقی نیز کمک بگیرید.
- حتمامدارک و مستندات خود را به دادخواست ضمیمه کنید. مدارک و مستندات شما برای اثبات ادعاهای شما ضروری است.
شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
یکی از روش‌های شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی، شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی است.
این روش می‌تواند برای رسیدگی به تخلفات اقتصادی فروشگاه‌های اینترنتی مانند عدم ارسال کالا یا خدمات در موعد مقرر، عدم مطابقت کالا یا خدمات با مشخصات اعلام شده، افزایش قیمت غیرقانونی کالا یا خدمات، تبلیغ خلاف واقع و عدم رعایت حقوق مصرف کنندگان، مناسب باشد.
سازمان تعزیرات حکومتی یکی از سازمان‌های دولتی است که وظیفه رسیدگی به تخلفات اقتصادی را بر عهده دارد. این سازمان می‌تواند به شکایات مربوط به فروشگاه‌های اینترنتی نیز رسیدگی کند. برای شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی باید مراحل زیر را دنبال کنید:
- به یکی از شعب سازمان تعزیرات حکومتی مراجعه کنید.
- مدارک و مستندات خود را به همراه داشته باشید.
- فرم شکایت را تکمیل کنید.
- شکایت خود را به مسئول مربوطه ارائه دهید.
پس از ثبت شکایت کارشناسان سازمان تعزیرات حکومتی شکایت شما را بررسی خواهند کرد. در صورت احراز صحت شکایت، سازمان تعزیرات حکومتی اقدامات لازم را برای رسیدگی به شکایت شما انجام خواهد داد.
آمار شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی سال 1402
بر اساس تحقیقات وبلاگ بنیاد وکلا و آمارهای منتشر شده از سوی اتحادیه کسب و کارهای اینترنتی در سال 1402 تعداد شکایت‌های ثبت شده از فروشگاه‌های اینترنتی به بیش از 10 هزار مورد رسیده است. این آمار نشان می‌دهد که تعداد شکایت‌های ثبت شده از فروشگاه‌های اینترنتی نسبت به سال‌های گذشته افزایش داشته است.
نمونه شکایت از فروشگاه اینترنتی
موضوع شکایت: عدم مطابقت کالا با مشخصات اعلام شده
شرح شکایت:
با سلام
اینجانب [نام و نام خانوادگی] در تاریخ [تاریخ] از فروشگاه اینترنتی [نام فروشگاه اینترنتی] یک دستگاه [نام کالا] با مشخصات [مشخصات کالا] خریداری نمودم. پس از دریافت کالا متوجه شدم که کالا با مشخصات اعلام شده در فروشگاه اینترنتی مطابقت ندارد. در واقع کالایی که دریافت نمودم، دارای [مشخصات کالای دریافت شده] است. در همین راستا، مراتب را به اطلاع فروشگاه اینترنتی رساندم و از ایشان خواستم تا نسبت به رسیدگی به شکایت اینجانب اقدام نمایند.
با این حال فروشگاه اینترنتی تاکنون اقدامی در راستای رسیدگی به شکایت اینجانب انجام نداده است. لذا به استناد قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، از آن مقام محترم تقاضا دارم تا دستور فرمایید نسبت به رسیدگی به شکایت اینجانب و صدور حکم مقتضی اقدام گردد. مدارک و مستندات همراه با شکایت موجود است.
با تشکر
[نام و نام خانوادگی]
[شماره تماس]
[آدرس ایمیل]