Chat Automation یکی از قابلیت‌های جدید تلگرام در سال ۲۰۲۶ است که به کاربران اجازه می‌دهد یک ربات را به پروفایل خود متصل کنند تا ربات بتواند به جای آن‌ها به بعضی پیام‌ها پاسخ دهد.
تلگرام این قابلیت را در ۷ مه ۲۰۲۶ معرفی کرد. هنگام اتصال ربات می‌توانید مشخص کنید ربات به چه چت‌هایی دسترسی داشته باشد؛ برای مثال، می‌توانید آن را فقط برای چت‌های جدید فعال کنید یا برخی مخاطبان را از دسترسی ربات خارج کنید.
این قابلیت برای پاسخ‌گویی خودکار به مشتریان، مدیریت پیام‌های ورودی، دستیارهای هوش مصنوعی، پاسخ به سوالات تکراری و خودکارسازی بخشی از ارتباطات کاربرد دارد.
تفاوت اتوماسیون چت با ربات معمولی چیست؟
در حالت عادی، وقتی کاربر با یک ربات صحبت می‌کند، پیام‌ها مستقیماً در چت همان ربات ردوبدل می‌شوند.
اما در Chat Automation، ربات به پروفایل شما متصل می‌شود و می‌تواند در محدوده دسترسی‌ای که تعیین کرده‌اید، پیام‌ها را از طرف حساب شما مدیریت کند.
به زبان ساده:
ربات معمولی:
کاربر → چت ربات → پاسخ ربات
Chat Automation:
کاربر → پروفایل شما → ربات متصل → پاسخ خودکار
این تفاوت باعث می‌شود قابلیت جدید برای کسب‌وکارها، پشتیبانی و افرادی که تعداد زیادی پیام دریافت می‌کنند کاربرد بیشتری داشته باشد.
با اتوماسیون چت تلگرام چه کارهایی می‌توان انجام داد؟
بسته به رباتی که متصل می‌کنید و مجوزهایی که به آن می‌دهید، می‌توان از اتوماسیون برای کارهایی مانند این موارد استفاده کرد:
- پاسخ خودکار به پیام‌های مشتریان
- پاسخ به سوالات متداول
- ارائه اطلاعات اولیه درباره خدمات
- پاسخ‌گویی هوشمند با استفاده از AI
- مدیریت پیام‌های جدید
- دسته‌بندی یا پردازش پیام‌ها
- ارسال پاسخ از طرف حساب شما
- اتصال چت‌ها به سیستم‌های کاری دیگر
- ایجاد دستیار شخصی برای مدیریت پیام‌ها
تلگرام امکان اتصال ربات‌های کسب‌وکاری به حساب‌ها را نیز فراهم کرده است تا ربات بتواند پیام‌ها را پردازش و در محدوده مجوزهای داده‌شده پاسخ دهد.
چگونه Chat Automation را در تلگرام فعال کنیم؟
فعال‌کردن قابلیت اصلی بسیار ساده است، اما برای استفاده واقعی باید یک ربات مناسب نیز داشته باشید.
طبق راهنمای رسمی تلگرام، مسیر دسترسی به این قابلیت:
Settings → Chat Automation
است.
در نسخه‌های مختلف تلگرام ممکن است ظاهر گزینه‌ها کمی متفاوت باشد، اما نام قابلیت Chat Automation است.
مرحله اول: وارد Settings شوید
تلگرام را باز کنید و وارد بخش:
Settings
شوید.
مرحله دوم: وارد Chat Automation شوید
در تنظیمات، گزینه:
Chat Automation
را پیدا کنید.
اگر این گزینه را نمی‌بینید، ابتدا تلگرام را به آخرین نسخه موجود به‌روزرسانی کنید.
قابلیت Chat Automation در به‌روزرسانی مه ۲۰۲۶ معرفی شده است.
مرحله سوم: ربات را انتخاب کنید
در صفحه Chat Automation، امکان اتصال یک ربات به حساب خود را خواهید داشت.
رباتی را انتخاب کنید که می‌خواهید وظیفه پاسخ‌گویی خودکار را انجام دهد.
این ربات باید قابلیت لازم برای فعالیت به‌عنوان ربات متصل به حساب را داشته باشد.
مرحله چهارم: دسترسی ربات را مشخص کنید
یکی از مهم‌ترین بخش‌های راه‌اندازی، تعیین محدوده دسترسی ربات است.
تلگرام اجازه می‌دهد مشخص کنید ربات به چه نوع چت‌هایی دسترسی داشته باشد.
برای مثال می‌توانید تنظیم کنید:
- چت‌های جدید مدیریت شوند.
- چت‌های قبلی مدیریت شوند.
- مخاطبان شما از دسترسی خارج شوند.
- افراد غیرمخاطب در محدوده اتوماسیون قرار بگیرند.
- بعضی کاربران مشخص از دسترسی ربات خارج شوند.
تلگرام در مستندات خود امکان تعیین گروه‌های مختلف دریافت‌کنندگان و حتی مستثنی‌کردن کاربران مشخص را توضیح داده است.
بهترین تنظیم دسترسی برای شروع چیست؟
اگر برای اولین بار از Chat Automation استفاده می‌کنید، بهتر است ابتدا دسترسی را محدود نگه دارید.
برای مثال، اگر ربات را برای پشتیبانی مشتریان ساخته‌اید، می‌توانید آن را طوری تنظیم کنید که فقط پیام‌های افراد غیرمخاطب یا چت‌های جدید را مدیریت کند.
این کار دو مزیت دارد:
- ربات روی مکالمات شخصی شما تأثیر نمی‌گذارد.
- قبل از گسترش اتوماسیون می‌توانید عملکرد ربات را آزمایش کنید.
بعد از اطمینان از عملکرد صحیح، می‌توانید محدوده بیشتری را در اختیار ربات قرار دهید.
آیا ربات می‌تواند به جای من پیام ارسال کند؟
بله، در محدوده‌ای که اجازه داده‌اید.
تلگرام برای ربات‌های متصل به حساب‌های کسب‌وکاری، مجوزهای مشخصی در نظر گرفته است. این مجوزها تعیین می‌کنند ربات چه کارهایی را می‌تواند از طرف حساب انجام دهد.
برای مثال، بسته به دسترسی اعطا‌شده، ربات می‌تواند پیام‌ها را بخواند، پاسخ ارسال کند یا بعضی پیام‌ها را مدیریت کند.
به همین دلیل هنگام اتصال ربات باید به مجوزهای آن توجه کنید.
آیا ربات به همه پیام‌های تلگرام دسترسی پیدا می‌کند؟
خیر.
یکی از نکات مهم Chat Automation این است که شما هنگام اتصال ربات، محدوده چت‌هایی را که ربات می‌تواند مدیریت کند مشخص می‌کنید.
تلگرام در مستندات رسمی خود امکان تعیین چت‌های موجود، چت‌های جدید، مخاطبان و افراد غیرمخاطب را در تنظیمات ربات‌های متصل توضیح داده است.
بنابراین بهتر است تصور نکنید اتصال یک ربات به پروفایل به معنی دسترسی نامحدود آن به تمام حساب شماست.
میزان دسترسی به تنظیمات و مجوزهایی که برای اتصال تعیین می‌کنید وابسته است.
چگونه یک ربات مناسب برای اتوماسیون چت انتخاب کنیم؟
قبل از اتصال هر رباتی، چند مورد را بررسی کنید.
۱. کاربرد ربات
اول مشخص کنید ربات دقیقاً قرار است چه کاری انجام دهد.
مثلاً:
پشتیبانی مشتری:
پاسخ به سوالات متداول و دریافت اطلاعات سفارش
دستیار هوش مصنوعی:
پاسخ‌گویی به سوالات و تولید متن
فروشگاه:
ارائه اطلاعات محصولات و راهنمای خرید
مدیریت پیام‌ها:
پردازش و دسته‌بندی پیام‌های ورودی
۲. مجوزهای ربات
بررسی کنید ربات چه دسترسی‌هایی درخواست می‌کند.
هرچه دسترسی بیشتر باشد، اهمیت انتخاب یک سرویس قابل اعتماد نیز بیشتر می‌شود.
۳. نحوه پردازش پیام‌ها
اگر ربات از هوش مصنوعی استفاده می‌کند، بررسی کنید پیام‌ها برای پردازش به چه سرویسی ارسال می‌شوند.
این موضوع به‌خصوص برای پیام‌های کاری یا اطلاعات مشتریان اهمیت دارد.
۴. امکان قطع اتصال
مطمئن شوید هر زمان که بخواهید بتوانید ربات را از حساب خود جدا کنید.
اتوماسیون چت برای کسب‌وکار چه کاربردی دارد؟
یکی از مهم‌ترین کاربردهای این قابلیت، پاسخ‌گویی به مشتریان است.
فرض کنید یک فروشگاه تلگرامی هر روز پیام‌های زیادی دریافت می‌کند:
- قیمت این محصول چقدر است؟
- ارسال به شهر من دارید؟
- سفارش من چه زمانی ارسال می‌شود؟
- چگونه سفارش ثبت کنم؟
- ساعت کاری شما چیست؟
اگر پاسخ این سوال‌ها مشخص و تکراری باشد، می‌توان بخشی از آن‌ها را به ربات سپرد.
در این حالت، مشتری به حساب تلگرام شما پیام می‌دهد و ربات بر اساس قوانین یا هوش مصنوعی، پاسخ مناسب را ارسال می‌کند.
تلگرام از سال ۲۰۲۴ امکان اتصال ربات‌های کسب‌وکاری برای پردازش و پاسخ به پیام‌های حساب‌های Business را ارائه کرده و در سال ۲۰۲۶ قابلیت Chat Automation را مستقیماً در پروفایل گسترش داده است.
اتوماسیون چت با هوش مصنوعی چگونه کار می‌کند؟
اگر ربات متصل به یک مدل هوش مصنوعی باشد، پاسخ‌ها فقط به چند پیام از پیش نوشته‌شده محدود نمی‌شوند.
برای مثال، مشتری می‌پرسد:
«اگه امروز سفارش بدم، پنجشنبه به دستم می‌رسه؟»
ربات می‌تواند سؤال را تحلیل کند و بر اساس اطلاعاتی که در اختیار دارد پاسخ مناسب تولید کند.
یا کاربر می‌پرسد:
«فرق این دو محصول چیه؟»
ربات می‌تواند اطلاعات محصولات را بررسی کرده و یک پاسخ مقایسه‌ای ارائه دهد.
تلگرام در مستندات جدید Bot Platform، ربات‌های هوش مصنوعی و حتی «Business Secretary» را به‌عنوان نمونه‌هایی از کاربرد AI Agents معرفی کرده است.
البته کیفیت پاسخ به مدل هوش مصنوعی، اطلاعاتی که به ربات داده شده و نحوه طراحی Backend آن بستگی دارد.
آیا می‌توان ربات را به سرویس‌های دیگر متصل کرد؟
بله.
ربات‌های تلگرام می‌توانند با سرویس‌ها و سیستم‌های دیگر ارتباط برقرار کنند.
برای مثال می‌توان یک سیستم را طوری طراحی کرد که:
پیام مشتری → ربات تلگرام → سیستم فروش → بررسی اطلاعات → پاسخ به مشتری
یا:
پیام مشتری → ربات → هوش مصنوعی → تولید پاسخ → ارسال در تلگرام
Telegram Bot API برای توسعه چنین سرویس‌هایی طراحی شده و ربات‌ها می‌توانند به ابزارها، سرویس‌ها، Mini Appها و سیستم‌های دیگر متصل شوند.
آیا برای Chat Automation باید برنامه‌نویسی بلد باشیم؟
برای فعال‌کردن قابلیت و اتصال یک ربات آماده الزاماً نیازی به برنامه‌نویسی ندارید.
اما اگر بخواهید یک سیستم اختصاصی بسازید که مثلاً:
- به CRM متصل شود،
- موجودی فروشگاه را بررسی کند،
- سفارش مشتری را پیدا کند،
- از API یک سایت اطلاعات بگیرد،
- از هوش مصنوعی اختصاصی استفاده کند،
- پاسخ‌های پیچیده و شرطی داشته باشد،
به برنامه‌نویسی یا یک سرویس آماده نیاز خواهید داشت.
تلگرام نیز Bot API را برای توسعه‌دهندگان ارائه کرده و امکان ساخت سرویس‌های بسیار متنوعی را در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد.
تفاوت Chat Automation و Quick Replies چیست؟
این دو قابلیت ممکن است در نگاه اول شبیه هم به نظر برسند، اما کاربرد متفاوتی دارند.
Quick Replies پاسخ‌های آماده‌ای هستند که شما می‌توانید هنگام پاسخ‌گویی به مشتری سریعاً از آن‌ها استفاده کنید.
اما Chat Automation می‌تواند یک ربات را برای پردازش و پاسخ خودکار به پیام‌ها وارد فرایند کند.
بنابراین:
| قابلیت | عملکرد |
|---|---|
| Quick Replies | پاسخ آماده برای ارسال سریع توسط شما |
| Chat Automation | پردازش و پاسخ‌گویی خودکار توسط ربات |
| Business Bot | رباتی که با حساب Business کار می‌کند |
| AI Bot | رباتی که می‌تواند از مدل هوش مصنوعی برای پاسخ استفاده کند |
تفاوت Chat Automation با ربات گروه چیست؟
ربات گروه معمولاً برای مدیریت یک گروه یا انجام وظایف مشخص داخل آن استفاده می‌شود.
مثلاً:
- حذف پیام‌های اسپم
- مدیریت اعضا
- ارسال هشدار
- اجرای نظرسنجی
- پاسخ به دستورات
اما Chat Automation در پروفایل برای مدیریت پیام‌های دریافتی حساب شخصی یا کسب‌وکاری طراحی شده است.
در نتیجه این دو قابلیت جایگزین یکدیگر نیستند.
آیا می‌توان چند ربات را به یک حساب متصل کرد؟
در مستندات فعلی تلگرام، برای اتصال ربات‌های Business به حساب کاربری، در هر لحظه یک Business Bot می‌تواند به حساب متصل باشد.
بنابراین نباید تصور کرد می‌توانید چندین ربات را هم‌زمان به یک پروفایل متصل کنید و همه آن‌ها به پیام‌های یکسان پاسخ دهند.
برای کارهای پیچیده‌تر می‌توان منطق چند سرویس یا چند عامل را پشت همان ربات متصل پیاده‌سازی کرد.
Bot-to-Bot چه ارتباطی با اتوماسیون چت دارد؟
یکی از قابلیت‌های مهم تلگرام در سال ۲۰۲۶، Bot-to-Bot Communication است.
در این حالت، ربات‌ها می‌توانند با یکدیگر ارتباط داشته باشند.
برای مثال:
ربات اصلی → ربات ترجمه → ربات تحلیل → ربات پاسخ‌گو
این قابلیت امکان ساخت گردش‌کارهای چندمرحله‌ای و Agentهای مختلف را فراهم می‌کند. تلگرام تأکید کرده که برای جلوگیری از حلقه‌های بی‌نهایت، توسعه‌دهندگان باید محدودیت نرخ، جلوگیری از پیام‌های تکراری و محدودیت عمق تعامل را در نظر بگیرند.
این بخش بیشتر برای توسعه‌دهندگان حرفه‌ای کاربرد دارد و برای اتوماسیون ساده چت ضروری نیست.
چگونه Chat Automation را غیرفعال کنیم؟
اگر دیگر نمی‌خواهید ربات پیام‌های حساب شما را مدیریت کند، می‌توانید از تنظیمات Chat Automation اتصال آن را متوقف یا تنظیمات دسترسی آن را تغییر دهید.
در ساختار ربات‌های متصل تلگرام، امکان قطع اتصال ربات و همچنین توقف موقت آن برای بعضی چت‌ها وجود دارد.
اگر یک ربات خاص را دیگر نمی‌شناسید یا به آن اعتماد ندارید، بهتر است اتصال آن را کاملاً قطع کنید.
چرا Chat Automation برای من نمایش داده نمی‌شود؟
اگر گزینه Chat Automation را پیدا نمی‌کنید، موارد زیر را بررسی کنید:
تلگرام را به‌روز کنید
این قابلیت در به‌روزرسانی مه ۲۰۲۶ معرفی شده است. نسخه قدیمی ممکن است آن را نمایش ندهد.
نسخه رسمی تلگرام را استفاده کنید
در نسخه‌های غیررسمی ممکن است برخی قابلیت‌های جدید با تأخیر ارائه شوند.
تنظیمات حساب را بررسی کنید
مسیر رسمی اعلام‌شده توسط تلگرام:
Settings → Chat Automation
است.
قابلیت‌های Business را با Chat Automation اشتباه نگیرید
Telegram Business مجموعه‌ای از امکانات مانند پیام‌های خودکار، Quick Replies و اتصال ربات دارد و Chat Automation قابلیت جدیدتری است که برای اتصال ربات به پروفایل معرفی شده است.
نکات امنیتی مهم قبل از فعال‌کردن اتوماسیون چت
اتوماسیون چت به دلیل دسترسی ربات به پیام‌های شما، موضوعی حساس‌تر از یک ربات معمولی است.
قبل از فعال‌کردن آن:
- ربات را فقط از منبع معتبر انتخاب کنید.
- مجوزهای درخواستی را بررسی کنید.
- از اتصال ربات‌های ناشناس به حساب اصلی خودداری کنید.
- برای حساب کاری، ابتدا ربات را روی تعداد محدودی از چت‌ها آزمایش کنید.
- اطلاعات محرمانه مشتریان را بدون بررسی سیاست حریم خصوصی سرویس در اختیار ربات‌های هوش مصنوعی قرار ندهید.
- اگر عملکرد ربات غیرعادی شد، اتصال آن را قطع کنید.
- Token ربات را در اختیار افراد دیگر قرار ندهید.
تلگرام برای ربات‌های متصل به Business نیز سیستم مجوز مشخصی دارد و ربات فقط باید عملیاتی را انجام دهد که حساب کاربر اجازه آن را داده است.
یک سناریوی کاربردی برای اتوماسیون چت
فرض کنید یک فروشگاه کوچک در تلگرام دارید.
می‌توانید فرایند را این‌طور طراحی کنید:
۱. مشتری پیام می‌دهد
«سلام، قیمت گوشی X چنده؟»
۲. ربات پیام را دریافت می‌کند
سیستم متوجه می‌شود سؤال درباره قیمت محصول است.
۳. اطلاعات محصول بررسی می‌شود
ربات از دیتابیس یا API فروشگاه قیمت فعلی را دریافت می‌کند.
۴. پاسخ ساخته می‌شود
«قیمت فعلی گوشی X برابر با … تومان است.»
۵. مشتری سؤال بعدی را می‌پرسد
«ارسال به تهران دارید؟»
ربات می‌تواند بر اساس قوانین فروشگاه پاسخ دهد.
در این مدل، Chat Automation فقط نقطه اتصال حساب تلگرام به ربات است؛ منطق اصلی پاسخ‌گویی توسط ربات و سیستم پشت آن اجرا می‌شود.
آیا اتوماسیون چت برای استفاده شخصی هم مفید است؟
بله.
این قابلیت فقط برای فروشگاه‌ها نیست.
مثلاً می‌توانید یک دستیار هوش مصنوعی داشته باشید که به پیام‌های جدید پاسخ دهد، پیام‌های خاص را پردازش کند یا وظایف مشخصی را انجام دهد.
البته برای استفاده شخصی باید توجه بیشتری به حریم خصوصی داشته باشید؛ زیرا پیام‌های خصوصی ممکن است در اختیار سرویس یا مدل هوش مصنوعی متصل به ربات قرار بگیرند.
جمع‌بندی؛ اتوماسیون چت تلگرام چگونه کار می‌کند؟
Chat Automation یکی از قابلیت‌های مهم تلگرام در سال ۲۰۲۶ است که امکان اتصال یک ربات به پروفایل را فراهم می‌کند.
برای شروع کافی است وارد:
Settings → Chat Automation
شوید و ربات موردنظر را متصل کنید. سپس می‌توانید مشخص کنید ربات به کدام چت‌ها دسترسی داشته باشد.
این قابلیت برای پشتیبانی مشتری، پاسخ‌گویی خودکار، دستیارهای هوش مصنوعی، مدیریت پیام‌های ورودی و اتوماسیون ارتباطات کاربرد دارد.
با این حال، Chat Automation به‌تنهایی یک ربات هوشمند نمی‌سازد. عملکرد ربات به سرویس، کد، Backend یا هوش مصنوعی‌ای بستگی دارد که به آن متصل شده است.
اگر فقط چند پاسخ تکراری دارید، Quick Replies احتمالاً کافی است؛ اما اگر می‌خواهید پیام‌ها به‌صورت خودکار پردازش و پاسخ داده شوند، Chat Automation می‌تواند گزینه مناسب‌تری باشد.
سوالات متداول
Chat Automation در تلگرام چیست؟
قابلیتی است که اجازه می‌دهد یک ربات را به پروفایل تلگرام متصل کنید تا ربات بتواند در محدوده دسترسی تعیین‌شده به پیام‌ها پاسخ دهد.
Chat Automation در تلگرام کجاست؟
طبق راهنمای رسمی تلگرام، از مسیر Settings → Chat Automation می‌توانید به این قابلیت دسترسی پیدا کنید.
آیا برای اتوماسیون چت تلگرام برنامه‌نویسی لازم است؟
برای اتصال یک ربات آماده الزاماً نه؛ اما ساخت سیستم‌های اختصاصی معمولاً به برنامه‌نویسی یا یک سرویس آماده نیاز دارد.
آیا ربات می‌تواند به جای من به مشتری پاسخ دهد؟
بله، در محدوده مجوزهایی که برای اتصال ربات تعیین شده است، ربات می‌تواند پیام‌ها را از طرف حساب مدیریت و پاسخ دهد.
آیا Chat Automation برای کسب‌وکارها مناسب است؟
بله. پاسخ‌گویی به سوالات متداول، مدیریت پیام‌های مشتریان و اتصال حساب به دستیارهای هوش مصنوعی از کاربردهای مهم آن است.
آیا می‌توان مشخص کرد ربات به کدام چت‌ها دسترسی داشته باشد؟
بله. تلگرام امکان تعیین محدوده چت‌ها و استثناکردن بعضی کاربران یا گروه‌ها را فراهم کرده است.
آیا Chat Automation همان Telegram Business است؟
خیر. Telegram Business مجموعه‌ای از امکانات تجاری است و Chat Automation قابلیت جدیدتری برای اتصال ربات به پروفایل و خودکارسازی پاسخ‌هاست.
آیا می‌توان ربات را بعداً قطع کرد؟
بله. اتصال ربات را می‌توان از تنظیمات مدیریت و در صورت نیاز قطع کرد.
آیا اتوماسیون چت با هوش مصنوعی کار می‌کند؟
بله، اگر ربات متصل به یک سرویس یا مدل هوش مصنوعی باشد، می‌تواند پیام‌ها را تحلیل کرده و پاسخ‌های تولیدشده توسط AI را ارسال کند. تلگرام نیز استفاده از Business Bots و AI Agents را برای این نوع کاربردها مستند کرده است.
