با اینکه امروزه دستگاه های ارتباطی متنوعی وارد زندگی بشر شده است اما کماکان ارتباط تلفنی محبوبیت خود را حفظ کرده است. خصوصاً اینکه کمپانی ها با بهره گیری از تکنولوژی های مدرن و بروز تلفن های منحصر به فردی تولید می کنند. تلفن ویپ یکی از این تلفن های خاص است که دارای تکنولوژی های فوق پیشرفته است.
تلفن ویپ
یکی از مهمترین ویژگی های این سیستم تلفنی این است که در بستر اینترنت کار می کند. یعنی صدا را در بستر اینترنت انتقال می دهد. بنابراین برای استفاده از تلفن ویپ لازم است به اینترنت دسترسی داشته باشید. حتی برخی از تلفن های ویپ قابلیت برقراری تماس تصویری هم دارند. این پروتکل صوتی با بهره گیری از اینترنت قابلیت های متنوعی به کاربران ارائه می دهد که در ادامه به بررسی آن ها می پردازیم.
اگر تمایل به خرید یا مشاوره رایگان در خصوص تلفن های ویپ دارید می توانید به این لینک مراجعه نمایید.
ویپ VOIP چیست؟
VOIP مخفف عبارت Voice over Internet Protocol است. به معنی انتقال صدا در بستر اینترنت. با این تکنولوژی می توانید در سریع ترین زمان و با کمترین هزینه باکیفیت ترین تماس تلفنی را برقرار کنید. این قابلیت سبب شد امروزه اغلب مشاغل اعم از کارخانجات، سازمان ها، ادارات، مراکز آموزشی و …. از این سیستم تلفنی استفاده می کنند.
انواع تلفن ویپ
حال اگر قصد خرید این سیستم تلفنی را دارید در وهله اول باید بدانید این تلفن ها به انواع مختلفی تقسیم می شوند که عبارتند از:
- تلفن VOIP سخت افزاری: این مدل تلفن های ویپ دستگاه های سخت افزاری هستند که از نظر ظاهری شبیه به تلفن های سنتی می باشند. برخی از تلفن های ویپ سخت افزاری رومیزی، برخی دیواری و برخی بی سیم هستند. مهمترین تفاوت این سیستم تلفنی با تلفن های سنتی استفاده از اینترنت است. تلفن های ویپ حتما باید به اینترنت متصل شوند. همچنین در زمان استفاده از تلفن ویپ سخت افزاری نیازی به استفاده از کامپیوتر نیست.
- تلفن VOIP نرم افزاری: برای استفاده از این مدل سیستم تلفنی ویپ به دستگاه سخت افزاری نیاز نیست. چرا که این مدل تلفن ویپ، نرم افزاری است که بر روی کامپیوتر، لپ تاپ یا تلفن همراه کاربر نصب می شود. سپس تنها با اتصال به اینترنت می توانید از شبکه ویپ استفاده نمایید.
قابلیت های تلفن ویپ
یکی از مهمترین دلایل پرفروش بودن تلفن های ویپ امکانات متعددی است که به کاربران ارائه می دهد. برخی از مهمترین قابلیت های تلفن ویپ عبارتند از:
- پست صوتی و هدایت تماس
- قابلیت مزاحم نشوید یا dnd
- برگزاری کنفرانس صوتی و تصویری
- برخورداری از اپراتور خودکار
- امکان انتقال تماس
- نگه داشتن یا انتظار تماس
- ضبط تماس
- مدیریت تماس پیشرفته
- توزیع خودکار تماس
- تحلیل آماری تماس
- اینترکام یا پاسخگویی خودکار
- ورود به تماس (Call barge)
از جمله تلفن های ویپ می توان به تلفن های ویپ یالینک ، گرنداستریم ، پاناسونیک و سیسکو نیز اشاره کرد . این تلفن ها از برندهای معتبر و معروف بازار به شماره می روند.
قابلیت پست صوتی و هدایت تماس
قابلیت پست صوتی و هدایت تماس برای کسب و کارهای کوچکی طراحی شده که کارمندان آن نمی توانند 24 ساعته در محیط کاری مشغول باشند. در چنین مواقعی زمانی که پرسنل در محیط کار نیستند بخشی از تماس های دریافتی از دست می رود. به همین دلیل سیستم تلفنی ویپ قابلیتی دارد که می تواند پیام های تلفنی را به ایمیل تبدیل کند. علاوه بر این این سیستم تلفنی دارای قابلیت پست صوتی است.
برخورداری از قابلیت مزاحم نشوید یا DND
از دیگر قابلیت های سیستم تلفنی ویپ قابلیت مزاحم نشوید یا Do Not Disturb است. این قابلیت مخصوص کاربرانی است که نمی خواهند تماسی مزاحم مکالمه آن ها شود. کاربرانی که به طور منظم با مشتریان صحبت می کنند برای اینکه تماسی مکالمه آن ها را قطع نکند می توانند از قابلیت DND استفاده کنند.
برگزاری کنفرانس صوتی و تصویری
یکی از ویژگی های جالب توجه تلفن های ویپ که کمتر تلفنی آن را ارائه می دهد برگزاری کنفرانس صوتی و تصویری است. تمام تلفن های ویپ امکان برگزاری کنفرانس صوتی را دارند. اما کنفرانس تصویری فقط در تلفن های ویپی امکان پذیر است که از کدک تصویری پشتیبانی می کنند.
برگزاری کنفرانس سبب می شود برقراری ارتباط با سایر بخش های سازمان و حتی خارج از سازمان راحت تر باشد. این قابلیت ها شامل: چت کردن، اشتراک گذاری فایل ها و … نیز اشاره کرد.
قابلیت اپراتور خودکار
اپراتور خودکار شامل امکانات متعددی است. یکی از این امکانات تنظیم کردن چند شماره و تشکیل یک سیستم منو است. با تشکیل این سیستم زمانی که تماس گیرنده با شما تماس می گیرد می تواند به بخش های مختلف سازمان دسترسی و حتی با اپراتور زنده صحبت کند.
قابلیت ضبط تماس
این قابلیت برای شرکت ها و سازمان های صنعتی تحت نظارت طراحی شده است که نیاز دارند تماس ها را ضبط کنند. قابلیت ضبط تماس به صورت صوتی ذخیره و قابلیت پخش دارد.
مدیریت کردن تماس
تمام تلفن های ویپ قابلیت مدیریت تماس دارند. این قابلیت به کاربران اجازه می دهد بسته به نیاز خود تماس های ورودی را مدیریت کنند. این مدیریت شامل انتقال تماس، ایجاد صف تماس، تلفن گویا، انتظار تماس، گزارش گیری از تماس ها یا تاریخچه تماس، اولویت بندی تماس ها، مسدود کردن تماس و … می باشد.
اینترکام یا پاسخگویی خودکار
این قابلیت مخصوص مشاغلی طراحی شده که فضایی نظیر انبار دارند. در این بخش پرسنل به دلیل لباس خاص یا هر دلیل دیگری نمی توانند به تماس پاسخ دهند. تلفن ویپ با بهره گیری از افزونه ها برخی از اطلاعیه ها و یا تماس ها را به صورت خودکار پخش می کند.
مزایای تلفن ویپ چیست؟
- کاهش هزینه های مکالمات: هزینه برقراری تماس حتی تماس های بین المللی از طریق تلفن های ویپ بسیار ارزان تر از تلفن های سنتی تمام می شود.
- افزایش انعطاف پذیری: تلفن ویپ قابلیت های بیشتری نسبت به تلفن های سنتی دارد. از جمله این قابلیت ها می توان به برگزاری کنفرانس صوتی و تصویری، پاسخگویی خودکار، سیستم پیامکی، ارسال پیام های متنی و … اشاره کرد.
- دورکاری: تلفن ویپ به کاربران اجازه می دهد از راه دور هم بتوانند به شبکه متصل و به کار خود بپردازند. بنابراین سازمان ها می توانند تیم های کاری از سراسر دنیا داشته باشند. همچنین افرادی که نمی توانند دائما حضوری در شرکت کار کنند می توانند از این قابلیت استفاده کنند.
- استفاده از قابلیت های تحت وب: با تلفن های ویپ می توانید از خدمات تحت وب نظیر سیستم های CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری و سایر امکاناتی که سبب می شود خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهید استفاده کنید.
- نصب و راه اندازی آسان: تمام تلفن های ویپ نصب و راه اندازی ساده ای دارند و به تجهیزات پیچیده ای برای نصب نیاز ندارند.
- کاهش هزینه راه اندازی: عدم نیاز به تجهیزات پیچیده برای نصب سبب می شود هزینه راه اندازی این سیستم تلفنی کاهش یابد. برای نصب این سیستم تلفنی به کابل کشی نیاز نیست.
- افزایش خطوط داخلی با ظرفیت نامحدود: کاربران می توانند خطوط داخلی را با کمترین هزینه و به هر اندازه که می خواهند در این سیستم تلفنی وارد و شماره های داخلی را افزایش دهند.
- دسترسی بدون محدودیت جغرافیایی: در هر مکانی که به اینترنت و شبکه دسترسی دارید می توانید از تلفن ویپ استفاده کنید.