مرکز تلکام ایران در زمینه voip برای همه کسب و کارهایی که می خواهند مرکز تماس راه اندازی نمایند اقدام به تولید ماژول های پیشرفته کرده است. تولیدات نرم افزاری مرکز تلکام ایران از کاربردهای آسان، همخوانی حداکثری نرم افزار و سخت افزار، امکان یکپارچه سازی با ماژول و نرم افزار CRM، پشتیبانی و نگهداری آسان و ارائه آپدیت‌های منظم و دوره ای برخوردار است.
نرم افزار مدیریت کال سنتر
نرم افزار مدیریت کال سنتر یک ابزارهای مانیتورینگ – تحلیلی و گزارشگیری از مرکز تماس voip است که عملکرد و کیفیت پاسخگویی کارشناسان داخلی را مورد بررسی قرار می دهد و به وسیله ابزار های جانبی نظیر امتیاز دهی رضایت مشتری از هر کارشناس را نمایش میدهد.
کال سنتر مرکز تلکام ایران یکی از ماژول های پرکاربرد ویپ است که چندین kpi مرکز تماس را مورد بررسی و تحلیل قرار داده است.
مهمترین پارامتر‌هایی که توسط ماژول کال سنتر مورد بررسی قرار می گیرند عبارتند از:
- درصد تماس های پاسخ داده نشده
- زمان متوسط انتظار در صف
- میانگین سرعت پاسخ دهی
- میانگین زمان رسیدگی
- میزان رضایت مشتری از تماس
- حضور یا عدم حضور اپراتور – مصاحبه میزان استراحت اپراتور
ماژول تماس گیر خودکار
سیستم تماس گیر خودکار در واقع یک ماژول سفارشی ساز voip می باشد که با هدف بهبود و بهینه سازی کمپین های تبلیغاتی و بازاریابی طراحی شده است و در شرکت ها و کسب و کار های مختلف، جهت کاربرد های گوناگون مورد استفاده قرار می گیرند.
سیستم تماس گیر خودکار پلتفرمی است که به وسیله آن می توانید پیامک صوتی از قبل ضبط شده را، برای تعداد زیادی از افراد به صورت تماس گروهی ارسال نمایید. هنگام پخش شدن پیام ضبط شده مخاطبان این امکان را دارند که داخلی مورد نظر خود را شماره گیری کرده و به کارشناسان مربوطه متصل شوند.
کاربردهای سیستم تماس گیر خودکار
سیستم تماس گیر خودکار دارای کاربردهای فراوانی همچون اطلاع رسانی، امکان ارائه برخی از خدمات بر بستر تلفن، ارائه تخفیفات به کاربران، تماس به صورت گروهی در صورت موجود شدن کالا، یادآوری رویداد‌ها، تبریک تولد و اعیاد و مناسبت‌ها می باشد.
این ماژول در مراکز آمارگیری، مراکز مخابراتی و سازمان ها یا اداراتی که لیست مخاطبین بلند بالایی دارند و لازم است که برخی از کارهای انها به صورت اتوماتیک انجام شود، همچنین کسب و کارهای متعددی مانند آژانس‌های هواپیمایی، موسسات گردشگری و توریستی، مراکز مخابرات و مراکز ارائه خدمات اینترنتی، مراکز تحقیقاتی و پژوهشی و بسیاری از کسب و کارهای دیگر که تعامل بیشتری با مشتری به صورت تلفنی دارند، می‌تواند مورد استفاده قرار گیرد.
نرم افزار دفترچه تلفن هوشمند مرکز تلکام ایران
نرم افزار دفترچه تلفن هوشمند یکی از ماژول‌های ویپ و یک نرم افزار تحت وب است که به وسیله آن میتوانید مخاطبین خود را مدیریت کنید. با استفاده از این نرم افزار هر کدام از اعضا با توجه به نقشی که برای آن ها تعریف شده توانایی ایجاد، حذف و یا مدیریت مخاطبین را دارند. به کمک نرم افزار دفترچه تلفن هوشمند می توانید لیست کامل و دقیقی از مخاطبین خود همراه با شماره تلفن و اطلاعات آنها جمع آوری کنید و فعالیت‌های لازم را بر روی آنها انجام دهید.
نکته قابل توجه نرم افزارهای مرکز تلکام ایران، امکان نصب روی همان سروری که سیستم voip راه اندازی شده نیز می باشد. لذا نیازی به سخت افزارهای متعدد و مجزا نبوده و تمام این ویژگی ها را می توان در یک سخت افزار عملیاتی نمود.
مرکز تلکام ایران با طراحی ماژول دفترچه تلفن هوشمند تلاش می کند به یکی از مهم ترین نیاز‌های شرکت‌های بزرگ و کوچک پاسخ دهد.
ویژگی های نرم افزار دفترچه تلفن هوشمند در مرکز تلکام ایران
- امکان اضافه کردن تعداد زیادی شماره داخلی برای هر مخاطب
- حذف سخت افزارهای اضافه
- امکان نوشتن شرح مکالمه
- امکان ذخیره و دانلود مکالمات
- امکان ارتباط با ماژول پیامک
- امکان یکپارچه سازی با نرم افزارهای crm و ERP در صورت نیاز
ماژول وب فون
ماژول وب فون یکی از مهمترین ماژول‌های ویپ و برنامه ای تحت وب هستند که برقراری تماس‌های صوتی و تصویری را بر پایه نرم افزار voip برای ما امکان پذیر می سازد و از سویی دیگر امکان برقراری تماس با خطوط شهری را در اختیار کاربران خود قرار می دهد.
وب فون به عنوان یک تکنولوژی نوظهور و در حال گسترش از مزایای زیادی نسبت به سایر سیستم‌های تلفن همچون هارد فون و سافت فون برخوردار است. برخی از این مزیت‌ها شامل امنیت در شنود سمت کلاینت و سرور، دسترسی‌ها و امکانات، مانیتورینگ و کاربری راحت و قابلیت استفاده در انواع سیستم عامل‌ها و مرور گر‌ها می باشد.
ویژگی‌های ماژول وب فون در مرکز تلکام ایران
- طراحی شده بر اساس نیاز کاربران ایرانی
- استفاده از رمزگذاری دو طرفه برای بهبود امنیت مکالمات
- دارای تمام امکانات مورد نیاز یک مرکز تماس و امکان مانیتورینگ
- پشتیبانی از تمامی امکانات softphone و hardphone
ماژول نظارتی (شنود) مرکز تلکام ایران
ماژول نظارتی (شنود) مرکز تلکام یک ماژول تحت وب می باشد که از امکانات ادغام وب فون و همچنین امکان کنترل و شنود همزمان (ویسپر) برخوردار است. تیم فنی مرکز تلکام ایران اقدام به توسعه این ماژول نظارتی بر اساس استاندارد‌های روز دنیا کرده که از عملکرد ویژه ای برخوردار است.
یکی از قابلیت‌های این ماژول، ویژگی تارگت کردن داخلی آن است. به این معنا که می توان یک داخلی را به صورت مستقیم مورد شنود و پایش عملکرد قرار داد و برای این امر 3 رابط کاربری برای آن وجود دارد که شامل پنل تحت وب، رابط کاربری کد محور و درگاه استاندارد API می باشد.
سایر ویژگی‌های ماژول نظارتی ( شنود)
- ایجاد کاربران با سطح دسترسی تفاوت
- مشاهده افراد در حال مکالمه
- امکان شنود تماس به صورت زنده
- برقراری ارتباط با اپراتور به صورت یک طرفه و بدون اطلاع مشتری
- امکان یکپارچه سازی با CRM و ERP
ماژول شنود مرکز تماس برای تمامی کسب و کارهایی که به صورت مداوم با مشتریان خود ارتباط نزدیک هستند ضروری است و به عنوان یک ابزار کلیدی در مراکزی که کال سنتر دارند می تواند اثر بخش باشد.
ویژگی شنود هم زمان تماس به کمک ماژول نظارتی برای امور آموزشی و نظارتی در بسیاری از مراکز و ارگان‌های دولتی و شرکت‌های خصوصی که دارای بخش‌های حراست و حفاظتی می باشد و همچنین بسیاری از شرکت‌های خصوصی با تعداد پرسنل بالا و تیم های پشتیبانی کال سنتر از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
با خرید ماژول نظارتی یا شنود از مرکز تلکام ایران می توانید از مزیت‌های آن نظیر برقراری تماس با اپراتور به صورت یکطرفه، شنود مکالمات بدون اطلاع اپراتور و مشتری و به طور کل مدیریت ساده تر مرکز تماس بهره مند شوید.
پنل اس ام اس (پیامکی)
پنل پیامکی یا پنل اس ام اس یک پلتفرم است که امکان ارسال پیامک به صورت تکی یا گروهی را برای شما مقدور می سازد.
پنل اس ام اس برای سازمان و مشاغلی که روی دیجیتال مارکتینگ، حذف خطای انسانی و سرعت تمرکز بسیار زیادی دارند نظیر، کلینیک‌های زیبایی، هتل‌ها، رستوران‌ها و به طور کل مشاغلی که به دلیل بازار رقابتی، روش های نوینی در جهت حفظ ارتباط با مشتری اتخاذ کردند، کاربردهای بسیار زیادی دارند.
ویژگی‌های پنل اس ام اس در مرکز تلکام ایران
- امکان شخصی سازی بالا
- ایجاد ارتباط مستقیم و صمیمی با کاربران
- امکان یکپارچه سازی با CRM
- پشتیبانی و نگهداری آسان
- ادغام با ماژول دفترچه تلفن هوشمند
- آپدیت منظم و دوره ای ماژول