مرکز تلفن ابری؛ جایگزینی هوشمند برای سیستم‌های VoIP محلی

راه‌اندازی یک مرکز تماس، همواره با چالش‌های متعددی همراه بوده است؛ از تهیه تجهیزات و راه‌اندازی سرورها گرفته تا استخدام نیروی فنی و مدیریت فرآیندهای مختلف. با ظهور فناوری VoIP، کسب‌وکارها توانستند تماس‌های خود را به‌جای خطوط سنتی، از طریق اینترنت برقرار کنند و در نتیجه، هزینه‌های اضافی و پیچیدگی‌های راه‌اندازی را به حداقل برسانند.

با این‌ حال، استفاده از سیستم VoIP محلی همچنان مستلزم بهره‌گیری از تجهیزات فیزیکی مانند سرورها و نیز استخدام تیم فنی برای نگهداری و پشتیبانی است. در شرایطی مانند توسعه سازمان یا جابه‌جایی دفتر، این وابستگی‌ها می‌توانند مانعی جدی برای رشد و انعطاف‌پذیری کسب‌وکار باشند.

در ادامه، با راهکاری آشنا می‌شوید که فرآیند راه‌اندازی و مدیریت مرکز تماس را ساده‌تر، هوشمندانه‌تر و حرفه‌ای‌تر از همیشه کرده است.

این ویژگی، مرکز تلفن ابری را به گزینه‌ای هوشمندانه و مقرون‌به‌صرفه تبدیل کرده است؛ به‌ویژه برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهایی که با محدودیت فضا یا بودجه مواجه هستند.

مرکز تلفن ابری چیست؟

با پیشرفت فناوری، راهکارهای نوینی برای برقراری و مدیریت تماس‌ها معرفی شده‌اند که یکی از مهم‌ترین آن‌ها، مرکز تلفن ابری یا Cloud PBX است. شاید این پرسش برایتان مطرح شود که  تفاوت مرکز تلفن ابری با VoIP محلی چیست؟

پاسخ ساده است: برخلاف سیستم‌های VoIP محلی، برای راه‌اندازی مرکز تلفن ابری دیگر نیازی به تجهیزات سنتی یا استخدام نیرو پشتیبانی فنی نخواهید داشت؛ چرا که تمام فرآیندهای مربوط به برقراری، مدیریت و ذخیره تماس‌ها از طریق اینترنت و در بستر فضای ابری انجام می‌شود.

این ویژگی، مرکز تلفن ابری را به گزینه‌ای هوشمندانه و مقرون‌به‌صرفه تبدیل کرده است؛ به‌ویژه برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهایی که با محدودیت فضا یا بودجه مواجه هستند.

مرکز تلفن ابری برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟

مرکز تلفن ابری با امکاناتی مانند ضبط مکالمات، گزارش‌گیری دقیق از تماس‌ها،  سیستم تلفن‌گویای هوشمند و سایر قابلیت‌های پیشرفته، راهکاری حرفه‌ای برای کسب‌وکارهایی است که به‌دنبال رشد و توسعه هستند.

نواتل، به‌عنوان تنها ارائه‌دهنده‌ی سرویس ارتباطات یکپارچه ابری (UCaaS) در ایران، مرکز تلفن ابری خود را به‌گونه‌ای طراحی کرده که پاسخ‌گوی طیف متنوعی از نیازهای کسب‌وکارها باشد. در ادامه، بخشی از مزایای مرکز تلفن ابری نواتل را برای گروهی از کسب‌وکارها بررسی می‌کنیم:

مرکز تلفن ابری برای کسب‌وکارهای نوپا

علاوه بر امکانات  رایجی که هر مرکز تلفن می‌تواند در اختیار کسب‌وکارهای تازه‌تأسیس قرار دهد، مرکز تلفن ابری  نواتل امکاناتی فراتر از انتظار ارائه می‌دهد.

استارتاپ‌هایی که هنوز دفتر فیزیکی یا خط تلفن ثابتی ندارند، می‌توانند با خرید خط تلفن ابری، مرکز تلفن خود را با  شماره‌ای معتبر و رُند راه‌اندازی کنند. این خط تلفن ثابت اینترنتی، نه‌تنها امکان دریافت اینماد را بدون نیاز به دفتر فیزیکی فراهم می‌کند، بلکه فرآیندهای قانونی راه‌اندازی مرکز تماس را نیز ساده‌تر می‌سازد.

این ویژگی‌ها در جلب اعتماد اولیه مشتریان، افزایش اعتبار برند و ایجاد ساختاری حرفه‌ای برای ارتباطات نقش مهمی ایفا می‌کنند.

مرکز تلفن ابری برای کسب‌وکارهای در حال رشد

کسب‌وکارهایی که در مسیر رشد قرار دارند، به‌مرور با افزایش حجم تماس‌ها روبه‌رو می‌شوند. در این مرحله، استفاده از مرکز تلفن ابری می‌تواند راهکاری هوشمندانه و مقرون‌به‌صرفه باشد؛ چراکه در این سیستم، امکان تعریف تعداد دلخواه داخلی‌ها وجود دارد و نیازی به ایجاد تغییرات زمان‌بر در زیرساخت‌های فنی نخواهد بود.

نکته: اگر تعداد اپراتورهای مرکز تلفن شما به بیش از ۳۰ نفر برسد، پیشنهاد می‌کنیم از مرکز تماس ابری نواتل استفاده کنید. در این حالت، تماس‌ها با دقت، سرعت و راندمان بالاتری مدیریت می‌شوند. مرکز تماس ابری نواتل، امکاناتی فراتر از مرکز تلفن در اختیار شما قرار می‌دهد، از جمله:

• تعریف تعداد بالای داخلی (از ۵۰ تا ۲۰۰ اپراتور) با ساختار سازمان‌دهی‌شده
• اختصاص فضای بیشتر برای ذخیره‌سازی ایمن اطلاعات و مکالمات
• بهره‌مندی از امکانات پیشرفته به‌صورت پیش‌فرض، بدون نیاز به پرداخت هزینه‌های اضافی

برای آشنایی بیشتر با تفاوت‌های مرکز تماس ابری و مرکز تلفن ابری، به وب‌سایت نواتل سر بزنید و از مطالب تخصصی و کاربردی بخش وبلاگ استفاده کنید.

مرکز تلفن ابری برای سازمان‌های چندشعبه‌ای