گوگل قابلیت جدیدی را به مرورگر کروم اضافه کرده که به خریداران این امکان را میدهد تا هنگام بازدید از وبسایت یک فروشگاه، خلاصهای از نظرات کاربران درباره آن فروشگاه را بهصورت تجمیعی و با کمک هوش مصنوعی مشاهده کنند. این ویژگی بخشی از تلاشهای گوگل برای سادهسازی فرآیند کسب اطلاعات درباره کسبوکارها در حین مرور وب است.
نمایش خلاصه نظرات در کنار آدرس سایت
همانطور که در تصویر نمونه منتشرشده مشاهده میشود، گوگل در حال عرضه قابلیتی است که به کاربران اجازه میدهد با کلیک روی آیکون اطلاعات (ℹ️) در سمت چپ نوار آدرس کروم (فعلاً فقط در نسخه دسکتاپ) یک منوی کشویی دریافت کنند که خلاصهای از نظرات مشتریان درباره آن فروشگاه آنلاین را نمایش میدهد.
این خلاصهها توسط هوش مصنوعی تهیه شدهاند و مروری کلی بر بازخوردها و تجربه خرید کاربران هستند.
گوگل در توضیح این ویژگی جدید اعلام کرده:
«گوگل رتبهبندی فروشگاهها را از وبسایتهای معتبر جمعآوری نظرات کاربران و همچنین از خود کاربران گوگل دریافت میکند. این رتبهبندیها عمدتاً بازتابدهنده تجربه کلی کاربران پس از خرید از فروشگاه در هر کشور هستند.»
نکته مهمی که گوگل به آن اشاره کرده این است که این سیستم از هوش مصنوعی برای ایجاد نظرات جعلی استفاده نمیکند؛ بلکه صرفاً نظرات موجود را خلاصه و در قالب یک پاراگراف ارائه میدهد. همچنین، امتیاز ستارهای فروشگاه نیز در کنار خلاصه به نمایش گذاشته میشود.
مزایا و چالشها
این ویژگی میتواند ابزار مفیدی برای کاربران باشد تا بدون نیاز به جستجوی جداگانه، اطلاعاتی خلاصه و کاربردی درباره اعتبار یک فروشگاه بهدست آورند. با این حال، احتمال دارد برخی برندها نگران باشند که خلاصههای هوش مصنوعی نکات منفی یا نادرستی را برجسته کنند و تأثیر منفی بر تصویر برند داشته باشند.
البته گوگل تأکید کرده که این خلاصهها بهاندازهی نظرات کاربران معمولی قابل دستکاری نیستند و باید بازتابی منصفانه از نظر کلی مشتریان باشند.
تأثیر بر برندها و سئو
اگر این ویژگی با استقبال مواجه شود، برندها باید توجه بیشتری به مدیریت نظرات کاربران در گوگل داشته باشند، چرا که اکنون کاربران میتوانند در هر مرحله از بازدید از سایت، به این خلاصهها دسترسی داشته باشند — نه فقط در زمان جستجو اولیه در گوگل. این یعنی نظرات مشتریان نقش مهمتری در تصمیمگیریهای کاربران ایفا خواهند کرد و برندها باید برای حفظ تصویر مثبت خود در نتایج جستجو، راهبردهای جدیدی اتخاذ کنند.
گام بعدی در مسیر ابزارهای خرید گوگل
این قابلیت جدید بخشی از روند مداوم گوگل برای توسعه ابزارهای خرید و حفظ برتری خود در برابر رقبای جستجو است. با اضافه کردن ویژگیهایی مانند این، گوگل تلاش میکند همچنان مقصد اصلی کشف و بررسی فروشگاهها و محصولات باقی بماند.
